●바니 이(BBCN뱅크 행장대행.전무)
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은행이나 일반 기업이나 모두 소비자들의 패턴이 다르다. 은행에 있어 시장을 넓히는 것은 새로운 상품 개발도 있지만 시스템상 주류 은행이나 타 커뮤니티은행들의 장점을 잘 도입해 오는 것이 중요하다고 본다.
IT와 업무자동화 시스템에 힘써야 한다. 한인은행은 아직 따라가야 할 부분이 많다. 은행에게 고객과의 관계는 자산이다. 따라서 CRM(Consumer Relationship Management)을 시스템화해야 한다.
현재 한인은행은 고객과의 관계를 인력에 의존하고 있는데 그러다보니 한 사람이 회사를 그만두면 고객과의 관계도 끊기는 일이 생긴다.
따라서 고객 관리 시스템을 잘 구축하면 인력 이동에도 은행은 기존 고객을 유지할 수 있으며 새로운 고객을 유치하는 요소가 될 것이다.
시장을 넓히고 개척하는 문제에 관해서 은행 헤드쿼터의 역할도 중요하지만 각 지점과 부서별 역할도 중요하다.현재까지는 지점이 그저 고객들에게 서비스를 제공하고 상품이 나오면 이를 전달하는 기능만 한다.
하지만 이제 각 지점들이나 부서별로 이익을 창출해야 한다. 이를 위해 상품의 다양성도 연구돼야 한다. 상업대출이나 CRE 대출 그리고 SBA 의존도가 너무 높은 점도 개선돼야 한다. 시장 개척을 위해서는 소비자 금융에 적극 나서야 한다.
이제 한인 이민역사가 짧지 않은 만큼 부(Wealth)에 대한 리빌트(rebuilt)도 강조되고 있다. 큰 비즈니스를 하는 고객들도 적지 않아 한 고객에게 여러 개의 상품을 제공해야 하는 경우가 늘고 있다.
웰스파고 은행은 타겟으로 삼고 있는 고객이 누구인지 잘 파악하고 있으며 그 고객을 위해 여러가지 상품을 전달해 운영하고 있다.그만큼 고객이 한 곳에서 여러 서비스를 받게 돼 부가수익 창출이 가능하다.
웰스파고 은행은 타겟으로 삼고 있는 고객이 누구인지 잘 파악하고 있으며 그 고객을 위해 여러가지 상품을 전달해 운영하고 있다.그만큼 고객이 한 곳에서 여러 서비스를 받게 돼 부가수익 창출이 가능하다.
이렇게 되려면 고객과의 관계가 두텁지 않으면 안된다. 수익 대비 비용이 너무 많고 감독국의 심사 기준이 너무 까다롭다는 이유로 하지 못했던 소비자 금융은 이제 한인은행이 적극적으로 고려해야할 분야가 되고 있다.
●김준경(LA세계한인무역협회 회장)
●김준경(LA세계한인무역협회 회장)
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한인 업주들이 타민족 시장으로 확장해 나가는 데는 기존 네트워크 활용이 기본이다.
새롭게 시장을 만드는데 필요한 시간과 금전적 투자가 꾸준히 이뤄져야 하는 것은 물론이고 인적 네트워크를 활용한다면 초기 시장 확대에 상당한 도움이 될 것이다.
무역을 예를 들면 한인무역협회만 해도 미국내 타 지역뿐 아니라 중남미를 비롯해 전세계 각 지역에 분포돼 있다.
무역을 예를 들면 한인무역협회만 해도 미국내 타 지역뿐 아니라 중남미를 비롯해 전세계 각 지역에 분포돼 있다.
이 네트워크만 적극적으로 활용한다면 각 지역별 시장 동향과 거주 민족별 소비 성향을 파악할 수 있다.
현지 비즈니스를 운영 중인 지역에서 타민족으로 시장을 넓히는 일 또한 각 업주들이 갖고 있는 네트워크만 잘 활용해도 단기간에 상당한 효과로 이어질 것이다.
현지 비즈니스를 운영 중인 지역에서 타민족으로 시장을 넓히는 일 또한 각 업주들이 갖고 있는 네트워크만 잘 활용해도 단기간에 상당한 효과로 이어질 것이다.
대부분의 한인이 협회나 봉사기관, 종교계 등 한 곳 이상의 단체에서 정도의 차이는 있지만 활동을 하고 또 나름대로 인적 네트워크를 만들고 있다.
업주들이 속해 있는 단체 안에서도 타민족을 대상으로 성공적으로 사업을 전개하고 있는 많은 선배 사업가들의 노하우를 전수받을 수 있다면 시장 확대라는 과제가 그렇게 어려운 숙제는 아닐 것이다.
성공한 선배 사업가들과 업종이나 처해 있는 환경이 다르다거나 영어나 스패니쉬 등 외국어 구사가 어려워 의사소통이 불편하다는 이유로 시장 개척을 주저할 것이 아니라 시장을 넓히기 위한 보다 적극적인 자세가 필요한 때이다.
●홍병식(퍼시픽 스테이츠대 경영학 박사)
●홍병식(퍼시픽 스테이츠대 경영학 박사)
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현재 한인타운에서 자영업을 하는 업주들의 모습은 흡사 작은 낚시터에 사공만 바글바글한 상황이다. LA와 오렌지카운티를 합해 50여만명에 불과한 한인의 지갑이 열리기만 기다리고 있는 모습이다.
이는 비단 1세들만의 문제는 아니다. 매년 300명이 넘게 새롭게 배출되는 변호사를 비롯한 한인 전문직 역시 비좁기만 한 한인타운으로 진출하고 있다.
LA한인경제계가 본격적으로 발전하기 시작한 것이 벌써 40년이 넘어섰는데도 아직 이런 구태가 반복된다는 점은 한인 커뮤니티의 모든 구성원이 반성하고 개선점을 빨리 찾아야 할 것이다.
가장 큰 문제는 ‘용기’라는 생각이다. 시장 상황을 비롯한 주변 환경은 어느 때보다 좋은 상황에서 이제는 한인들이 조금만 더 용기를 내서 타민족으로 시장을 넓혀가야 한다.
가장 큰 문제는 ‘용기’라는 생각이다. 시장 상황을 비롯한 주변 환경은 어느 때보다 좋은 상황에서 이제는 한인들이 조금만 더 용기를 내서 타민족으로 시장을 넓혀가야 한다.
지난해 가수 싸이가 강남스타일이란 노래와 뮤직비디오로 미국 뿐 아니라 전세계에 K-POP과 한국 문화를 넘어 한국이라는 국가 브랜드 가치를 크게 높였다.
싸이라는 촉매제가 있었지만 사실 이런 분위기는 이미 10여년전부터 꾸준히 이뤄진 것으로 최근에는 어지간한 한국의 아이돌 가수들이 미국과 전세계에서 크게 주목받고 있다. 또한 한국의 대표적인 영화 감독들이 할리우드에 진출해 대작을 직접 연출하는 것만 봐도 문화를 통한 한국의 위상이 크게 높아진 것을 체감 할 수 있다.
싸이라는 촉매제가 있었지만 사실 이런 분위기는 이미 10여년전부터 꾸준히 이뤄진 것으로 최근에는 어지간한 한국의 아이돌 가수들이 미국과 전세계에서 크게 주목받고 있다. 또한 한국의 대표적인 영화 감독들이 할리우드에 진출해 대작을 직접 연출하는 것만 봐도 문화를 통한 한국의 위상이 크게 높아진 것을 체감 할 수 있다.
삼성이나 LG, 현대·기아차로 대표되는 한국의 주요 공산품 역시 20년전만 해도 미국에서 천덕꾸리기 신세를 면치 못했지만 이제는 당당히 세계 최고 수준의 기술력과 서비스로 미국 시장을 주름잡고 있다. 결국 앞서 말했듯 조금만 더 용기를 내서 한인시장에 수십배에 달하는 타민족 시장으로 나가기 위한 문을 활짝 열어야 한다.
인터넷을 비롯해 주위에 각 커뮤니티별 시장 정보는 널려 있는 상황이다. 트위터, 페이스북, 구글, 유튜브 등으로 대표되는 SNS의 영향력도 막대해 더이상 과거처럼 막대한 비용을 지불하며 마케팅을 해야하는 상황도 아니다. 결국 용기와 결단, 그리고 실천이 해답인 셈이다.
●이해구(풀무원USA 크로스오버 마케팅 디렉터)
인터넷을 비롯해 주위에 각 커뮤니티별 시장 정보는 널려 있는 상황이다. 트위터, 페이스북, 구글, 유튜브 등으로 대표되는 SNS의 영향력도 막대해 더이상 과거처럼 막대한 비용을 지불하며 마케팅을 해야하는 상황도 아니다. 결국 용기와 결단, 그리고 실천이 해답인 셈이다.
●이해구(풀무원USA 크로스오버 마케팅 디렉터)
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식품기업에서 타인종 시장을 개척하는 실무자로서 말하자면 시장확대를 위해서는 전략과 방향을 확립해서 분명한 청사진을 갖고 실행하는 노력이 필요하다.
중소기업이라면 일단 제품을 팔아보고 성과를 봐가면서 넓히는 접근법을 쓰겠지만 대기업은 전문 제품의 시장진출 방향을 확고하게 갖고 있어야 한다.
한국식품은 일종의 문화사업이다. 사명감이 필요하다는 얘기다. 시장의 반응에 초조해 하기 보다는 장기적인 비전에 따라 ‘가치’를 판매한다는 신념을 갖고 꾸준히 노력하면 결국 시장이 스스로 열리게 마련이다.
타인종 시장에 제품을 내놓고 당장 성과가 나오지 않는다거나 실패 위험에 대한 부담 때문에 기본적인 마케팅에 소극적이 되면 시장을 넓혀가는 일은 늘 제자리걸음을 하는 형국에 빠질 수도 있다.
시장 확대를 위해서는 제품의 제조경쟁력과 마케팅이 선결조건이다. 제조경쟁력에는 대규모 생산체제와 물류시스템을 갖추는 일을 포함한다. 두부라는 제품의 예를 들면 물량은 한인시장에서 60% 정도 소화되지만 매출규모는 비한인 시장의 비중이 오히려 50~60%로 더 많다.
시장 확대를 위해서는 제품의 제조경쟁력과 마케팅이 선결조건이다. 제조경쟁력에는 대규모 생산체제와 물류시스템을 갖추는 일을 포함한다. 두부라는 제품의 예를 들면 물량은 한인시장에서 60% 정도 소화되지만 매출규모는 비한인 시장의 비중이 오히려 50~60%로 더 많다.
비한인시장에서는 가격이 유지될 뿐 아니라 고부가가치의 제품으로 진입하고 있기 때문이다. 한국식품기업이 비한인시장과 주류시장에 진출하려는 당위성은 거기에도 있다.
개인사업자의 열정만으로 시장을 넓히는 일은 한계가 있다. 한인비즈니스 공동의 이익과 발전이라는 관점에서 제휴 등의 틀을 갖춰 동반노력하는 문제도 생각해볼 만하다.
개인사업자의 열정만으로 시장을 넓히는 일은 한계가 있다. 한인비즈니스 공동의 이익과 발전이라는 관점에서 제휴 등의 틀을 갖춰 동반노력하는 문제도 생각해볼 만하다.