부산방향 섬진강휴게소, 외부강사 초청 ‘서비스교육’

[헤럴드경제=윤정희(하동) 기자] 한국도로공사 남해고속도로 부산방향 섬진강휴게소는 직원들을 대상으로 전문 강사를 초청해 고객만족 서비스 교육을 실시했다고 27일 밝혔다.

교보생명 전문 CS(customer satisfactionㆍ고객만족) 강사는 이날 다양한 불친절 사례들을 판매원들의 심리상태와 연계시켜 분석하며 대안을 제시해 공감을 자아냈다.


휴게소 관계자는 “자체 CS강사로 지정된 사원과 함께 매달 서비스교육을 실시하고 있지만 직원들에게 좀더 넓은 시야를 주고자 이번 행사를 마련했다”며 “이번 교육에 호응이 대단해 지속적으로 외부 초청 강연을 할 방침이다”고 전했다.

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