아메리칸 항공, 고객의 시간 절약 위한 새로운 수하물 알림 서비..

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아메리칸 항공이 ‘고객 수하물 알림(Customer Baggage Notification, 이하 CBN)’ 서비스를 도입했다.

CBN은 항공기가 목적지에 도착한 후 수하물이 동일한 항공편으로 함께 운송되지 않은 경우 고객에게 수하물의 상태를 통지하는 새로운 기술을 접목한 서비스이다. 이 서비스를 이용하는 고객은 최종 목적지에 도착한 즉시 알림 통지와 함께 문제 해결을 위한 단계별 조치를 제공받는다.

CBN 도입을 통해 아메리칸 항공 고객은 수하물 컨베이어 벨트가 멈출 때까지 기다린 후에야 수하물이 제대로 도착하지 않았다는 사실을 확인하는 기존의 답답함을 해소할 수 있게 됐다.

아메리칸 항공에서 고객에게 제공하는 알림 종류는 총 세 가지다.

수하물 조기 도착 알림(Early Baggage Arrival)은 수하물이 고객보다 먼저 도착했음을 알리고 수하물 서비스실(Baggage Service Office)에서 수하물을 찾도록안내하는 메시지이다. 수하물 서비스실 방문 알림은 고객의 수하물이 연착되었음을 알리고 수하물 서비스 사무실에서 직원의 도움을 받도록 안내하는 메시지이다. 수하물 연착 처리 알림은 고객의 수하물이 연착됐음을 알리고 휴대폰으로 ‘모바일 수하물 처리 요청을 작성하도록 안내하는 메시지이다.

이 서비스에 고객의 수하물 수령 희망 주소 및 수하물 상세 정보를 기입하면 해당 위치로 고객의 수하물을 전달해준다. 특히 수하물 처리를 요청하기 위해 수하물서비스 사무실에 들러야 하는 수고를 덜 수 있다. CBN 서비스 신청은 아메리칸 항공 앱을 이용하여 아메리칸 항공 마일리지 프로그램에 가입하거나 예약이나 탑승 수속 시 알림을 받을 연락처 정보를 제공하는 방법을 통해 가능하다. 알림 수신 방법은 이메일, 모바일 알림 메시지, 문자 메시지 또는 음성 알림 등 다양하게 선택할 수 있다.

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