AI로봇이 24시간 보험설계 업무 돕는다

SK㈜ C&C-현대해상화재
보험영업 포털시스템 구축

인공지능(AI) 로봇이 365일, 24시간 보험설계 업무를 돕는 서비스가 등장했다.

SK(주) C&C는 현대해상화재보험의 디지털영업 포털시스템 구축을 완료했다고 22일 밝혔다.

이번 시스템은 작년 2월 개발에 착수해 총 13개월이 소요됐다. 보험 가입 설계, 청약 처리 업무 프로세스를 개선하고 금융감독원 정보보호규정에 따라 망분리도 도입됐다. 이외에도 ▷개방형 차세대 웹표준 기술인 HTML5 ▷딥러닝 기반의 인공지능 챗봇 ▷사용자 맞춤형 환경 개선(UX) 등이 적용됐다.

‘AI 챗봇 서비스’는 SK(주) C&C의 AI 서비스인 ‘에이브릴(Aibril)’을 기반으로 개발됐다. 365일, 24시간 보험 설계 업무를 돕는다. 영업현장의 질문을 이해하고 적합한 답을 찾아 즉시 제공하고 상품 설계를 돕는다.

현대해상은 이번 포털 개선으로 설계사의 업무처리 속도가 30~40% 이상 향상되고, 고객의 보험서비스 만족도가 크게 높아질 것으로 기대했다.

박세정 기자/sjpark@heraldcorp.com

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