이런 황당할데가…해외호텔 예약하고 갔는데 공사중?

[사진=온라인 해외구매가 새로운 소비트렌드로 자리 잡았지만 소비자들 불만의 목소리도 커지고 있다]

-한국소비자원 온라인 해외구매 불만 분석
-올 상반기 접수 지난해보다 65.7% 늘어나
-품목별로 ’의류ㆍ신발‘ ’숙박‘이 가장 불만

[헤럴드경제=최원혁 기자] #. A 씨는 SNS 광고를 보고 해외쇼핑몰에 접속해 운동화 4켤레를 구매하고 18만원을 결제했다. 결제 후 포털사이트 검색을 통해 사기의심사이트임을 확인하고 메일, 채팅 등을 통해 연락을 취했으나 연락이 되지 않았다.

#. B 씨는 지난 4월 해외호텔 예약사이트를 통해 헝가리 소재의 호텔을 예약했다. 그러나 숙박 당일에 호텔을 방문했으나 공사 중으로 이용하지 못했다. 이에 예약사이트와 호텔 사업자에게 수차례 연락을 취했지만 받지 않았다.

이처럼 온라인 해외구매가 새로운 소비트렌드로 자리 잡으면서 소비자들의 불만도 함께 늘어나고 있다.

4일 한국소비자원에 따르면 온라인 해외구매 관련 소비자불만을 분석한 결과 2018년 상반기 총 9482건이 접수돼 지난해 같은 기간(5721건) 보다 65.7% 급증했다.

온라인 해외구매 관련 소비자불만 9482건을 살펴보면 ‘직접구매’가 3981건으로 지난해(1389건) 보다 186.6% 급증했다. 이와 함께 ‘직접구매’가 전체 온라인 해외구매에서 차지하는 비중(42.0%)도 지난해(24.3%)에 비해 크게 높아졌다.

반면 구매대행ㆍ배송대행 등 ‘대행서비스’(5083건)의 경우 전년 대비 44.5% 늘었으나, 비중(53.6%) 면에서는 지난해(61.5%)에 비해 감소한 것으로 나타났다. 이는 소비자의 해외구매 경험이 쌓이면서 해외구매 트렌드가 대행서비스 이용에서 직접구매로 변화하고 있음을 보여준다.

품목별로 살펴보면 ‘의류ㆍ신발’이 26.5%(2431건)로 가장 많았고 ‘숙박’(1898건)이 20.7%, ‘항공권ㆍ항공서비스’(1648건)가 18.0%로 그 뒤를 이었다. 특히 숙박과 항공권ㆍ항공서비스 관련 불만은 지난해 같은 기간보다 각각 238.9%, 150.8% 급증한 것으로 나타났는데 이는 최근 국외여행객이 늘면서 해외 숙박(항공)예약사이트 이용이 증가한 탓으로 분석된다.

또 불만이유별로는 ‘취소ㆍ환불ㆍ교환 지연 및 거부‘가 37.8%(3581건)로 가장 많이 접수됐고 ’위약금·수수료 부당청구 및 가격불만‘ 15.1%(1432건), ’배송관련(미배송/배송지연ㆍ오배송ㆍ파손)‘ 12.3%(1170건) 등의 순으로 나타났다.

한국소비자원 관계자는 “이번 온라인 해외구매 소비자불만 분석결과를 바탕으로 국경 간 거래 소비자피해 예방에 주력할 계획”이라며 “취소ㆍ환불이 쉽지 않은 온라인 해외구매 시 사전에 거래조건을 꼼꼼히 확인해야 한다”고 강조했다.

choigo@heraldcorp.com

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