주유 서비스·혜택 제공 ‘에너지플러스’ 앱 고평가
자동차 디스플레이 활용 주유소 찾기 등 신규 서비스 런칭

GS칼텍스 에너지플러스 앱 Car Play 및 Android Auto 서비스 화면. [GS칼텍스 제공]

[헤럴드경제=박혜원 기자] GS칼텍스가 한국생산성본부 주관 국가고객만족도(NCSI) 조사에서 올해로 17년 연속 주유소부문 1위 기업에 선정됐다고 7일 밝혔다.

NCSI란 기업, 산업, 국가의 품질경쟁력 향상과 국민의 삶의 질 향상을 목적으로 한국생산성본부가 미국 미시간대학과 함께 개발한 고객만족 측정 지표다.

GS칼텍스는 이번 조사에서 ‘에너지플러스’ 앱 등을 활용해 고객의 목소리를 신속히 반영하여 고객들이 체감할 수 있는 새로운 주유 경험과 혜택을 제공해 온 노력을 인정받았다. 지난 2021년 출시된 에너지플러스 앱은 바코드 스캔이나 핀번호 입력만으로 주유 주문과 결제까지 한번에 가능한 ‘바로주유’ 등 다양한 서비스를 제공하고 있다.

올해는 에너지플러스 앱 전담조직인 DevOps(Development&Operations)팀이 고객들의 요청을 실시간 확인하고 주유 관련 궁금증과 불편사항을 해소하는 동시에 3가지 신규 기능을 추가하며 주유 고객 편의성을 높였다.

먼저 국내 정유사 최초로 자동차 디스플레이를 통해 에너지플러스 앱의 주요 기능인 주유소 찾기, 바로주유, 쿠폰·포인트 조회가 가능한 ‘Car Play’와 ‘Android Auto’ 서비스를 런칭했다. 또한, 스마트폰 흔들기로 바로주유 기능을 빠르게 실행하는 ‘Shake & Pay’ 서비스도 도입했다. 홈 화면 위젯도 리뉴얼해 고객들이 앱을 실행하지 않고 위젯 터치만으로도 바로주유, 단골주유소 확인, 판매가격 비교 등 필수 기능들을 이용 가능하도록 개선했다.

한편 GS칼텍스는 지난 2020년 카카오페이, 네이버페이, 페이코, 제로페이 등 4개 간편결제 서비스를 도입한데 이어 2023년에는 애플페이도 도입하는 등 다양한 간편결제 수단을 적극 도입했다. 올해 하반기에는 셀프 주유소에서 더 쉽고 간편한 주유가 가능하도록 고객 결제 편의성을 대폭 개선한 ‘All-in-one’ 셀프 주유기 결제 단말기를 개발할 계획이다.

GS칼텍스 Mobility & Marketing 본부 김창수 부사장은 “앞으로도 에너지 소비 형태 변화 및 고객 라이프 스타일 변화에 발맞춰 GS칼텍스 주유소를 찾는 고객들이 혁신적 경험을 할 수 있도록 지속적으로 서비스를 발굴·개선해 나갈 계획”이라고 밝혔다.