삼성전자서비스 익산센터에서 근무하는 최송이 프로는 지난해 11월 ‘모범 사원상’을 수상할 만큼 전북 익산 최고의 삼성 휴대폰 엔지니어로 인정받고 있다. [삼성전자서비스 제공]

[헤럴드경제=김현일 기자] “처음에는 ‘여자 엔지니어 처음 본다’, ‘여자 분이 엔지니어도 하냐’ 등 신기하다는 반응이었죠”

삼성전자서비스 익산센터에서 근무 중인 최송이(29) 프로는 제품 수리를 하러 찾아온 고객들의 첫 반응을 이렇게 회상했다. 처음에는 여성 엔지니어를 낯설어 했지만 지금은 최 프로를 찾는 고객들이 많아졌다. 유쾌한 담소를 곁들인 최 프로의 섬세한 응대가 금세 소문이 났기 때문이다.

지난 2021년 3월 휴대폰 엔지니어로 첫 발을 내딛은 최 프로는 3년 만인 지난해 11월 ‘모범 사원상’을 수상했다. 어르신 고객들 사이에서는 “최 프로 때문에 삼성폰을 쓴다”는 말이 나올 만큼 전북 익산 최고의 삼성 휴대폰 엔지니어로 인정받고 있다.

최 프로는 수리를 시작하기 전에 다짜고짜 ‘어떻게 오셨어요?’, ‘어디가 고장 났어요?’라고 묻기보단 ‘날씨가 많이 춥죠?’, ‘어디서 오셨어요? 너무 오래 걸리진 않으셨나요?’ 같이 가벼운 질문부터 건넨다.

최 프로는 “가벼운 담소로 어색한 분위기를 풀면 고객도 평소 궁금했던 것을 편하게 물어보신다. 그러다 보면 예상하지 못했던 원인을 발견해 문제를 해결하는데도 도움이 된다”고 말했다.

이러한 최 프로의 남다른 고객 응대는 과거 상담사로 근무했던 경력이 큰 도움이 됐다. 최 프로는 처음부터 엔지니어가 아니라 2015년 삼성전자서비스 익산센터 상담사로 일을 시작했다. 7년차에 접어든 2021년 ‘휴대폰 엔지니어로 직무를 변경할 임직원을 모집한다’는 소식을 듣고 망설임 없이 지원했다.

삼성전자서비스 익산센터에서 근무하는 최송이 프로는 직장에서는 엔지니어로 인정받고 동시에 가정에서는 딸에게 충실한 엄마가 되고 싶다고 밝혔다. [삼성전자서비스 제공]

휴대폰 엔지니어에 새롭게 도전한 최 프로는 처음엔 휴대폰의 난해한 증상들을 점검하는데 어려움을 겪기도 했다. ‘전화 송수신이 잘 안 된다’, ‘스마트폰이 느려졌다’ 같은 증상이 대표적이었다.

최 프로는 “대부분 제품의 문제가 아니어서 어떻게 설명을 드려야 할지 고민이 컸다”며 “그럴 땐 경험 많은 선배들에게 자문을 구하거나 선배들이 유사한 사례에 어떻게 대응하는지 옆에서 열심히 보고 배우려고 노력했다”고 말했다.

최 프로의 또 다른 고민은 일과 가정의 양립이다. 20대초반 결혼한 최 프로는 2019년 딸을 얻었다. 워킹맘인 그는 아침 일찍 일어나 딸을 씻겨 유치원에 보낸 뒤 회사로 출근한다. 퇴근하면 다시 딸을 데리러 가야 한다.

직장에서는 엔지니어로 인정받고 동시에 가정에서는 딸에게 충실한 엄마가 되고 싶다는 최 프로는 그만큼 고되지만 딸과 남편의 응원은 물론 직장 동료들의 배려에 힘을 얻는다고 말했다.

최 프로는 “일과 가정 모두를 챙길 수 있는 건 저 혼자만의 능력이 아니라 주변에서 도와주는 동료들 덕분”이라며 “익산센터 동료들이 아이 등·하원을 도맡아 하고 있는 저를 많이 배려해 업무 스케줄도 맞춰주고 있어 항상 고마울 뿐이다”고 말했다.

어느 덧 엔지니어 4년차에 접어든 최 프로의 다음 목표는 ‘CS 달인’이 되는 것이다. CS 달인은 고객 만족도 조사에서 연간 가장 높은 점수를 받은 최상위 0.3%의 엔지니어를 선발하는 제도다. 최 프로는 “아직은 부족함이 많아 더 열심히 해야 하지만 최선을 다해 CS 달인에 선정되고 싶다”고 포부를 밝혔다.