[홈플러스 제공]

[헤럴드경제=박병국 기자] 조주연(사진) 홈플러스 사장은 “고객이 선호하고 만족스러운 쇼핑 경험을 제공하는 브랜드로 자리매김할 수 있도록 고객에 방점을 둔 전략적 기조를 강화해 달라”고 주문했다.

조 사장은 지난 8일 서울 등촌동 홈플러스 본사에서 열린 ‘2024 홈플러스 경영보고회’에 참석해 고객 만족도 평가 결과를 언급하며 이같이 말했다. 조 사장은 “모든 직원이 고객에 핵심 가치를 둔 확고한 신념을 바탕으로 합심한다면 괄목할 성장을 이룰 수 있을 것”이라고 강조했다.

홈플러스 관계자는 이에 대해 “지난해 ‘고객 경험’을 확대해 재도약 발판을 마련한 데 이어, 이를 발전적으로 확장해 ‘고객 만족’을 실현하겠다는 의지”라고 설명했다. ‘홈플러스 경영보고회’는 회계연도 시작 시점에 전년도 성과를 돌아보고, 신년 사업 비전과 전략을 공유하는 내부 소통 행사다. 올해는 총괄·본부장 이상 80여 명이 참석한 가운데 열렸다.

조 사장은 “지난해 우리는 마트, 온라인, 익스프레스, 몰에 이르는 전 채널에서 매출 성장을 이뤄냈다”고 했다. 이어 상품 경쟁력 기반의 고객 쇼핑 경험 강화, 신선식품 품질 혁신, ‘홈플러스 메가푸드마켓’의 성공적인 리뉴얼 등 실적을 달성한 직원들의 노고에 감사했다.

홈플러스 내부 데이터에 따르면 ‘홈플러스 메가푸드마켓’ 주요 점포는 리뉴얼 후 1년간 식품 매출이 전년비 최대 95% 성장했다. 홈플러스 온라인은 연평균 20% 늘었다. 이에 홈플러스는 3년 연속 매출 1조원을 넘어섰다. 마이홈플러스 멤버십 회원 수는 950만명을 달성했다.

한편 이날 행사에서는 ‘고객 만족’과 ‘지속 성장’에 중점을 둔 올해 홈플러스 전략과 사업부문별 경영 전략을 공유하고, 각 사업부문장이 직원들의 질문에 답변하는 시간도 마련됐다.