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미국의 시장조사 업체 JD파워스가 미소비자를 대상으로 진행한 미국 내셔널 뱅크 만족도 조사에서 캐피털 원이 총 706점(1000점 만점)으로 4년 연속 1위에 올랐다.
JD 파워스는 지난 8월에서 9월 사이 미 소비자 1만2938명(무작위)를 대상으로 자산 3000억달러, 지점 200개 이상 규모의 은행에 대한 만족도 조사를 진행했다. 이 결과 캐피털 원은 조사 대상인 신뢰도, 직원, 상품 다양성, 고객 자유도, 디지털 기술, 문제 해결, 그리고 시간과 비용 절감 등 총 7개 부문에서 706점을 받아 전체 1위에 올랐다. 이로써 캐피털 원은 지난 년 연속 고객 평점 1위 은행으로 기록됐다.
2위와 3위는 각각 674점과 661점의 체이스와 TD뱅크가 이름을 올렸다.
US 뱅크와 PNC(651점), 시티(649점), 뱅크오브아메리카(648점) 그리고 웰스파고(625점)등은 전체 평균인 653점을 하회해 서비스 개선이 필요하다는 지적이다.최한승 기자
