DB손해보험은 장기보험 설계 및 인수심사 업무와 관련해 빅데이터 기반의 고객 맞춤형 설계와 사전 인수심사를 원스톱으로 제공하는 ‘인공지능(AI) 비서 시스템’을 개발해 특허를 획득했다고 14일 밝혔다.

AI 비서는 정보 이용에 동의한 고객에 대해 AI가 기존 가입내용을 보장 분석해 가입 설계내용을 정하고, 사고정보 등을 확보해 미리 수행한 인수심사 결과를 제공하는 시스템이다.

작년 6월 최초 도입 이후 월 6000명의 설계사가 10만명 이상의 고객을 대상으로 3억원의 계약을 체결했다.

DB손해보험 관계자는 “AI 비서는 단순 반복 업무를 개선하는 것에 그치지 않고 새로운 가치를 창출하는 유용한 도구로 활용할 수 있는 시스템”이라고 말했다.

한편 DB손해보험은 지난 2020년 질병자동심사 시스템을 도입한 이후, 빅데이터 기반 보장분석과 AI기반 사전 인수심사 절차를 접목하였으며, 2023년에는 고객별로 보장분석, 맞춤형 설계 및 인수심사 등 보험 가입을 위한 계약 체결 프로세스 전반을 자동화는 등 업무 생산성과 보험소비자의 만족도를 높이기 위해 지속적으로 노력하고 있다. 강승연 기자