전자상거래(이커머스) 플랫폼 티몬·위메프의 대규모 판매대금 정산 지연 사태로 인해 환불받지 못한 피해자들이 속출하고 있다. 29일 오전 서울 강남구 신사동 티몬 본사에 먹구름이 드리워져 있다. 임세준 기자

[헤럴드경제=박병국 기자] “보상공지 전에 취소 한 고객은 환불이 안됩니다.”

전자지급결제대행(PG사) 업체와 간편결제사가 티몬·위메프 결제 고객을 상대로 환불을 절차를 진행하고 있으나 소비자 혼란은 여전하다.

30일 피해자들이 모여있는 오픈 채팅방에서는 “소액만 먼저 환불해주는 것 같다”, “계좌환불 대기 상태인데 들어왔다”, “카드사에서는 2주 기다리라고 한다” 등 환불과 관련해 답답함을 호소하는 글들이 이어졌다.

결제 수단과 판매처에 따라 환불 절차와 보상 방침이 다르다 보니 혼란이 가중되는 모양새다. 카드 결제가 아닌 무통장입금으로 결제를 한 피해자는 PG사의 결제 취소나 신용카드 이용대금 이의제기 절차 등을 밟을 수 없다.

위메프에서 무통장 입금으로 가전제품을 구매한 30대 중반 최모 씨는 “이 사태가 난 줄 모르고 지난 24일 160만원대 가전을 카드 결제가 안 돼 무통장으로 입금했다”며 “다음 날 판매자가 취소 처리를 해줬지만, 환불대금을 아직 못 받았고 앞으로 어떻게 이 돈을 돌려받을 수 있는 건지 아무런 정보도 없다”고 했다.

티몬과 위메프 사옥에서 진행된 현장 환불 두고도 논란이 이어졌다. ‘선착순 환불’이 이뤄지다 보니 지방에 살거나 직장 때문에 현장에 늦게 도착한 피해자들은 환불을 받지 못했다.

수백명이 몰린 티몬 사무실에서는 먼저 온 피해자들이 에어컨이 나오는 건물 안에 자리를 잡았다. 뒤늦게 온 피해자들은 건물 밖에서 땡볕과 소나기를 그대로 마주해야 했다. 지하 1층에 있던 앞 순번의 피해자들이 당시 현장에 있던 권도완 티몬 운영사업본부장과 환불 정보를 주고받으면서 뒤 순번의 피해자들에게 정보를 차단했다는 주장도 나왔다.

여행업계도 자체 보상안을 두고 형평성 논란이 일고 있다. 일부 회사에서 자체 보상안 공지가 나오기 전 취소를 결정한 피해자에게 보상을 해주지 않기로 했기 때문이다. 이 중에는 숙소 측의 취소 요청을 받거나 공급사의 취소 권고 문자를 받고 취소를 결정한 경우도 상당수 있는 것으로 알려졌다.

야놀자는 예약 금액만큼 전액 포인트로 보상한다는 방침을 밝혔지만, 회사의 일괄 취소 공지 이전에 자진 취소를 한 피해자들에게는 보상해주지 않는다. 여기어때는 티몬에서 구매한 여행상품을 예정대로 이용할 수 있게 하겠다고 공지했다. 하지만 그 이전에 취소를 진행해 ‘취소 확정’ 단계에 있는 예약 건에 대해서는 아직 보상안이 나오지 않았다.

여행 시기에 따라서도 피해자들의 희비가 엇갈렸다. 주요 여행사는 7월 출발 해외여행 상품은 피해자들의 재결제 없이 정상적으로 서비스를 제공하기로 했다. 8월 상품은 대부분 재결제해야 이용할 수 있다.