KCA 한국소비자평가는 대한소비자협의회가 주최하고 한국소비자평가가 주관하는 <2024 KIMA 한국산업주요기업평가>의 평가 결과를 발표했다.

KIMA 한국산업주요기업평가는 대한민국 핵심 산업군의 성장을 선도하며 경제 발전에 기여하는 주요 기업에 대해 명확한 소비자평가를 기반으로 조사하고 발표하며, 한국소비자평가는 "주요기업"을 ‘소비자 중심의 가치를 중시하며 독보적인 브랜드 이미지를 구축해 소비자들로부터 신뢰와 인정을 받은 기업’으로 정의한다.
 
본 평가는 소비 생활에서 주를 이루는 핵심 산업군 내에서 독보적인 위상을 확립한 “주요기업”을 소비자들에게 소개함으로써, 소비자와 기업 간의 긍정적인 인식을 강화하고, 궁극적으로 소비자들이 기업으로부터 더 나은 제품과 서비스를 제공받아 긍정적인 소비 경험을 누릴 수 있도록 하는 것에 목적이 있다.

실제 지난 7~9월 중 각 산업군별 다양한 제품과 서비스에 대한 소비자의 경험 지표와 빅데이터를 기반으로 평가를 실시하였으며, 소비자들의 일상 소비 생활과 밀접한 업종을 선별하여 표본 추출 후 상세 분야 및 부문을 나누어 아래와 같이 전문 분석을 거쳤으며, 평가 기준은 다음과 같다.

□제품/서비스 품질 만족도 □브랜드 인지도 □고객 소통 만족도 □전반적 평가 등의 평가 항목으로 소비자들의 실제 소비 경험을 기반으로 수집한 데이터를 통해 종합적인 평가가 진행되었다.

제품/서비스 품질 만족도 항목은 소비자들의 소비 과정 중 실제 경험에 대한 리뷰 데이터에서 만족도와 연관된 주요 키워드들을 빅데이터로 분석하여 제품과 서비스에 대한 소비자들의 실질적인 만족 수준을 객관적이고 종합적으로 추출하여 평가하였다.

브랜드 인지도 항목은 해당 기업 브랜드에 대한 소비자들의 인식 수준을 다각도로 측정하여 반영하였으며, 기업이 소비자로부터 얼마나 많은 관심과 선택을 받고 있는지에 대한 긍정 지표로서 평가하였다.

고객 소통 만족도 항목은 기업과 소비자 간의 전반적인 상호 작용 과정에서 소비자와의 의사소통 과정이 신속하고 원활하게 진행되었는지, 그 응답이 충분히 만족할 수 있는 수준인지에 대해 평가가 이루어졌으며, 이를 종합하여 기업에 대한 사회 인식 기준을 반영한 전반적 평가 항목까지 반영하였다.

이와 같은 상세 기준에 따라 지표별 가중치를 부여하여 소비자 평가와 시장 내에서의 실질적인 평가를 종합한 결과, 삼성물산, KB국민은행, SK에너지 등 총 93개 기업 및 브랜드가 주요기업으로 최종 선정되었으며 발표 명단은 다음과 같다.

한편, 2023년도 주요기업으로는 현대자동차, 신세계백화점, 쿠팡 등이 선정되었으며, 총 83개 기업 및 브랜드가 발표되었다.

한국소비자평가 관계자는 “국내 경제를 이끄는 주요기업들의 경쟁력 제고와 소비자 중심의 지속 가능성을 위한 노력이 소비자들로부터 인정받고 있다. 소비자들의 실제 경험을 기반으로 높은 평가를 받은 주요기업 선정을 통해 더 많은 기업이 성장할 수 있는 계기가 되고, 소비자들에게는 양질의 제품과 서비스를 선택하고 향유하는 데에 유용한 정보가 되길 기대한다. 앞으로도 기업과 소비자 간의 긍정 지표를 연결하여 소비자를 위한 공정하고 전문적인 조사와 평가를 위해 힘쓰겠다.”고 밝혔다.