LG유플러스 직원들이 ‘유플투쁠’ 혜택을 소개하고 있다. [LG유플러스 제공]

LG유플러스는 월 정기 멤버십 혜택 프로그램 ‘유플투쁠’을 이용한 고객의 누적 참여 건수가 700만건을 돌파했다고 10일 밝혔다.

유플투쁠은 LG유플러스가 디지털 고객경험 혁신을 위해 올해 4월 론칭한 멤버십 고객 대상 프로모션이다. 매월 특정일에 다양한 브랜드와 제품의 할인 쿠폰을 제공하며, 고객들은 통합 혜택 플랫폼 ‘U+멤버십’ 애플리케이션에 접속해 할인 쿠폰을 내려받아 월말까지 사용할 수 있다.

유플투쁠은 매월 고객에게 맞춤형 혜택을 제공하는 독특한 콘셉트에 힘입어 이용 건수가 빠르게 증가하고 있다. 이용 건수 증가에 따라 고객의 유플투쁠에 대한 관심도 높아지고 있다. 실제로 각종 포털에서 LG유플러스 멤버십 서비스 검색량은 전년 대비 4배 수준으로 증가했다

특히 유플투쁠은 핵심 고객층인 MZ세대로부터 높은 호응을 얻고 있다. MZ세대 고객의 의견을 반영, 멤버십 혜택으로 구현하는 적극적인 소통이 MZ세대 고객의 멤버십 이용량 증가로 이어졌다고 LG유플러스는 분석했다.

앞서 LG유플러스는 대학생들의 멤버십 관련 아이디어를 청취하고 이를 서비스에 반영하기 위한 협업 프로젝트 TF를 꾸렸다. 올 한 해 LG유플러스는 대학생 TF와 함께 ▷LG트윈스 제휴 유플투쁠 경기 이벤트 ▷수험생을 위한 상영 종료 영화 재상영·응원 프로모션 ▷신규 멤버십 고객 웰컴키트 제작 등 다양한 멤버십 프로모션을 선보이기도 했다. 이 같은 MZ세대 고객을 위한 노력에 힘입어 전체 멤버십 이용자 중 20~30대, MZ세대 이용자 비중은 10명 중 6명에 이른다.

약 3개월간 운영된 대학생들과의 협업 프로젝트TF는 지난 6일 1기가 종료됐다. TF에 참여한 대학생 중 최우수 참여자로 수상한 김나연(23) 씨는 “실무진과 협업을 통해 커뮤니케이션 능력을 배우는 것은 물론, 시즈널 이슈와 트렌드를 분석하며 성장했다”고 말했다. 또 다른 참여자인 박예찬(25) 씨는 “일반 공모전과 달리 프로그램 초기 기획 단계부터 고객 인사이트 분석 등 프로그램 기획 전 과정에 참여할 수 있어 뿌듯했다”고 소감을 밝혔다.

LG유플러스는 내년에도 고객의 관심사를 반영한 다양한 제휴사를 확보하는 등 유플투쁠 멤버십 혜택을 강화할 계획이다. LG트윈스를 포함해 LG전자, 곤지암리조트 등 LG 그룹사와 패밀리십을 활용한 다양한 이벤트도 준비할 방침이다. 이 밖에도 향후 멤버십 혜택과 고객센터를 통합한 ‘혜택 통합 플랫폼’을 연내 선보이고 대학생과 함께하는 협업 프로젝트TF도 꾸준히 진행할 예정이다.

권제인 기자