신창재 교보생명 대표이사 겸 이사회 의장(가운데)이 10일 충남 천안 교보생명 계성원(연수원)에서 ‘2025년 출발 전사경영전략회의’를 마치고 조대규 대표이사 사장(맨 왼쪽), 조규식 채널담당 부사장(맨 오른쪽), 우수 지점장들과 오찬을 함께한 후 기념촬영을 하고 있다. [교보생명 제공]

[헤럴드경제=서지연 기자] 신창재 교보생명 대표이사 겸 의장이 “고객경험 개선을 위한 영업마케팅 혁신을 가장 잘하는 회사가 돼야 한다”고 강조했다.

신 의장은 지난 10일 충남 천안시 교보생명 계성원(연수원)에서 열린 ‘2025년 출발 전사경영전략회의’에서 “고객의 숨은 니즈와 페인 포인트(pain point, 고객이 불편을 느끼는 지점)를 파악하고 차별화된 상품서비스를 개발해 고객에게 효과적으로 전달해야 한다”라며 이같이 말했다.

이날 회의는 교보생명 영업현장 관리자, 본사 임원팀장 등 임직원 800여 명이 참석했으며, 사내방송을 통해 전국의 모든 임직원들이 실시간으로 시청했다.

신 의장은 이날 경영전략회의를 마치고 계성원에서 우수 지점장들과 오찬을 함께하며 영업성과를 격려하고 현장의 애로사항을 듣는 소통의 자리를 가졌다.

신 의장은 치열한 경쟁 속에서도 정도영업을 통해 사업계획을 달성한 지점장들에게 감사를 전하며 영업 최일선에서 고객가치 혁신의 전도사가 되어달라고 당부했다.

이에 따라 교보생명은 올해 가족보장과 건강보장을 중심으로 고객에게 균형 잡힌 보장을 제공하며 차별화된 고객경험을 전달하는데 힘쓸 예정이다. 또한 고객 니즈 기반의 마케팅을 강화하고, 시장을 선도하는 상품과 서비스를 제공함으로써 고객가치를 확대한다는 계획이다.

신 의장은 지난 2일 진행된 ‘2025 사업연도 출발 조회사’에서도 소비자 신뢰를 강조했다. 그는 “보험 비즈니스 전 단계에서 소비자가 제공하는 다양한 의견들을 회사 정책에 적극 반영함으로써 소비자가 체감할 수 있는 실질적인 가치를 제공해 더욱 신뢰받는 회사로 만들어 가야 한다”고 말했다.

이를 위해 우선 가족보장·건강보장 중심으로 고객에게 균형 잡힌 보장을 제공하면서 차별화된 고객 가치를 전달해야 한다고 했다. 또 고객 수요 기반의 마케팅을 강화하고, 시장을 선도하는 상품·서비스를 제공해야 한다고 제안했다.