김포시

[헤럴드경제(김포)=이홍석 기자]경기도 김포시 민원콜센터가 개소 후 6년 여 동안 194만 건의 상담을 진행한 것으로 나타났다.

11일 김포시에 따르면 민원콜센터 누적 상담건수는 2018년 12월 개소 이후 점차 증가하면서 지난해 190만 건을 돌파했다.

시는 매년 평균 30만여 건에 달하는 전화상담을 통해 민원콜센터가 민원창구로 자리매김하고 있다고 밝혔다.

민원콜센터는 행정 분야는 물론 교통, 생활정보 등 시정 전반에 대한 시민 불편사항을 해소하고 있다.

15명의 상담사를 배치해 평일 오전 8시30분부터 오후 6시30분까지 운영하면서 전화상담에 이어 문자상담서비스도 실시하고 있다.

지난해 실시한 시민만족도 설문조사에서 응답자의 94.8%가 상담 내용에 만족한다고 답했다.

민원콜센터는 8월부터 24시간 민원 응대가 가능한 챗봇 시스템을 도입해 민원 만족도를 향상시킬 계획이다.

챗봇은 채팅과 로봇의 합성어로 사람을 대신해 질문에 답하는 인공지능(AI) 기반 서비스다.

이연화 민원여권과장은 “민원콜센터가 앞으로도 더욱 친절하고 신속·정확한 상담서비스를 제공하는 것은 물론 AI기반의 최신 서비스를 도입해 민원해결사 창구로도 자리매김할 수 있도록 노력하겠다”고 말했다.