삼성전자서비스가 ‘2025년 한국에서 가장 존경받는 기업’ 조사에서 서비스센터 부문 1위에 선정(사진)됐다. 2012년 서비스센터 부문 조사가 시작된 이후 14년 연속 최고 자리를 지켰다.

삼성전자서비스는 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 ‘한국에서 가장 존경받는 기업’ 조사에서 ▷서비스 품질 ▷고객 만족 활동 ▷서비스 신뢰도·고객 선호도 ▷변화 적응을 위한 혁신성 등 12개 평가항목 모두 동종 업계 최고점을 받았다고 25일 밝혔다.

삼성전자서비스는 삼성 ‘AI 구독클럽’과 연계한 구독형 케어 서비스를 새롭게 도입해 고객이 제품을 오랫동안 최적의 상태로 사용할 수 있도록 지원한 점이 호평을 받았다. 제품별 사용 주기와 특성에 맞춰 원하는 서비스만 이용할 수 있는 점이 특징이다.

스마트폰·노트북 등 휴대용 제품은 ▷수리비 부담을 낮추는 파손 수리 ▷서비스센터 방문 없이 제품을 점검 받는 방문 수리 ▷ 배터리 교체 서비스 등을 이용할 수 있다.

가전은 ▷무상수리 연장 ▷제품 종합 점검 ▷소모품 교체 ▷전문 분해 세척 등의 서비스를 제공해 제품 생애주기에 맞춰 최적의 관리가 이뤄질 수 있도록 한다.

고객이 사용 중인 제품의 상태와 소모품 교체 주기 등을 한눈에 알아볼 수 있도록 월 1회 월간 케어 리포트도 제공한다.

전문 엔지니어가 서비스를 제공하기 때문에 제품 케어 중 이상을 발견하면 수리까지 한 번에 받을 수 있어 시간·비용 효율성도 높다. 김현일 기자