푸본현대생명은 보험 청약기간을 단축하기 위해 ‘보험가입 사전심사 시스템(EUS)’을 도입했다고 27일 밝혔다. 이번 시스템을 통해 푸본현대생명은 고객에게 보험 가입 설계단계에서부터 가입 가능 여부와 필요한 서류를 안내할 수 있다. 이를 통해 보험 가입 소요 시간을 단축하는 등 고객 편의성을 높일 수 있다. 기존의 보험가입 심사는 고객이 초회보험료를 낸 이후에 심사가 진행돼 보험 가입 설계부터 가입 완료까지 많은 시간이 소요됐다. 심사 결과에 따라 보완 사항이 추가되거나, 보험계약이 반송되는 경우에는 고객에 대한 불편 상황이 발생하는 등 고객의 민원도 빈번하게 발생했다.

시스템을 통해 보험 가입이 가능하다고 판단된 경우에는 초회보험료를 낸 바로 다음 날에 자동 심사를 통해 보험계약이 성립된다. 만약 시스템에서 고객이 선택한 상품 가입이 어려운 경우에도 신속히 대안 상품을 제안해 고객은 다른 상품을 선택할 수 있다.

푸본현대생명 관계자는 “사전심사 시스템 도입을 통해 고객의 요구를 반영한 맞춤형 상품 설계가 가능하게 됐다”면서 “건강보험상품의 경우 자동 심사율이 기존 25%에서 70% 이상으로 개선될 것으로 예상됨에 따라 보험 가입 고객의 편의성이 한층 더 향상될 것으로 기대된다”고 말했다.

박성준 기자