[헤럴드경제=채상우 기자] 한 프랜차이즈 카페 사장이 엄마뻘인 여성 손님에게 특별한 이유 없이 “재수없다”며 출입하지 말라고 요구한 사연이 전파를 탔다. 그 손님이 오면 자신에게 재수없는 일이 생긴다는 이유에서였다.

지난 14일 JTBC ‘사건반장’에는 서울 노원구의 한 프랜차이즈 카페에서 어머니가 이같은 일을 겪었다는 제보자 A씨의 사연이 전해졌다.

A씨에 따르면 지난 6일 해당 카페에 들른 A씨의 어머니는 카페 사장 B씨로부터 “이거 드시고 이제 오지 말라. 재수 없으니까 오지 말라”는 말을 들었다.

이에 A씨 어머니가 이유를 물었으나 사장은 “너무 많아 다 말할 수 없다. 그냥 오지 말라”고만 말했다.

A씨가 직접 전화해 이유를 묻자 “그분(A씨 어머니)이 (카페에) 오시면 안 좋은 일이 계속된다”며 “저희가 그것 때문에 싸우기도 많이 싸우고, 너무 힘들어서 (그랬다)”고 했다.

이어 B씨는 “그런 말씀 드린 것은 너무 죄송했다”면서도 “저희가 늘 같이 근무하며 하루 종일 되게 힘들어서 조심스럽게 말씀드렸다”고 말했다.

황당한 이유가 납득이 되지 않던 A씨는 “그게 말이 된다고 생각하냐. 엄마 때문에 여기가 재수 없어진다는 게 이해가 안 된다”고 꼬집었고 그럼에도 B씨는 “이상하게 그분만 오면 실수를 하게 되고 실수가 없었는데 그런 일이 생긴다”고 강조했다고.

이에 A씨는 B씨가 자신의 어머니를 마땅한 이유 없이 쫓아냈음을 확신했고 본사 고객센터에 항의했다. 본사 측에서는 카페 5만 원권 쿠폰을 주겠다고 했다..

하지만 A씨 측은 “진정성 있는 사과를 듣고 싶다”며 본사 직원, 사장 B씨 등 삼자대면을 요구했으나 본사 담당자는 “관리하는 매장 때문에 일정을 조율해야 한다”며 “직접적 사과가 필요하면 사장에게 전달하겠다. 서비스 교육에 더욱 힘쓰겠다”는 안내만 남겼다고 밝혔다.

사연이 알려진 후 해당 프랜차이즈 본사 측은 언론에 “해당 매장에 대한 서비스 교육을 강도 높게 진행할 예정”이라며 “점주도 피해 손님에게 직접 사과를 하고 싶어 한다. 어떤 방식으로 사과할지 논의 중”이라는 입장을 전했다.