[알리익스프레스 제공]

[헤럴드경제=김희량 기자] 알리익스프레스(알리)가 고객센터 전화상담 서비스를 정식으로 시작한다고 14일 밝혔다. 전화상담은 평일 오전 9시부터 저녁 6시까지 이용할 수 있다.

알리는 해외직구 상품 환불 서비스도 강화한다. 앞으로 결제 완료일부터 90일 이내 별도의 증빙 없이 무조건 반품 및 100% 환불을 받을 수 있다. 알리는 가품이 의심되는 상품을 수령하거나 주문 상품이 분실 또는 파손되는 경우 100% 환불 신청을 할 수 있다고 설명했다.

알리는 ‘배송 약속’ 상품에 대한 환불 보상도 추가했다. ‘5일’, ‘7일’ 배송 상품은 발송일로부터 14일, 그 외 ‘배송 약속’ 상품은 30일 이내 배송되지 않으면 100% 환불받을 수 있다. 오는 4월 1일부터는 상품 발송일로부터 30일 내 상품을 수령하지 못하면 자동 환불이 가능하다. 이외에도 배송 약속 기간을 초과할 경우 고객들은 주문당 1300원짜리 쿠폰을 신청할 수 있다.

알리는 오는 17일부터는 고객이 환불 신청 후 공식 물류 파트너가 상품을 수거해 가면 24시간 내에 환불 승인이 되도록 지원할 예정이다. 반품이 필요 없는 환불의 경우 승인 이후 결제 수단에 따라 실제 결제 취소 처리까지 영업일 기준으로 약 1일에서 10일이 소요된다.