상담사 부스에서 AICC를 직접 체험할 수 있는 기회 제공

STT, TA, GPT Chatbot 등 다양한 AI 기술 체험 가능

AICC 도입을 위한 맞춤형 무료 컨설팅 제공

국내 AICC 업계 선도 기업인 메타엠(대표 신인수)은 지난 2일 서울 강남 한복판에 AI 디지털 기술을 직접 체험할 수 있는 MetaM Digital Lounge를 오픈했다. 이날 신인수 메타엠 대표는 “메타엠은 AI 기술을 가장 잘 이해하고, 진정한 AICC 구현으로 고객사에 큰 value를 드릴 수 있는 회사라는 것이 자랑스럽다. 그래서 AICC 시스템이 기존 시스템과 어떤 차이점이 있고 어떻게 실무에 적용되는지를 직접 보실 수 있도록 AICC 체험 공간인 Digital Lounge를 오픈하였다”라고 밝혔다.

MetaM Digital Lounge는 메타엠 본사 내에 위치하고 있으며, 여러 개의 대형 스크린을 통해 주요 AI 기술에 대한 프로세스 및 실제 적용 사례 등을 확인할 수 있도록 마련했다. 또한 상담사 환경과 유사한 체험 존을 구성하여 직접 헤드셋을 착용하고 AICC 시스템을 경험할 수 있는 공간도 제공한다.

메타엠은 AICC의 근간이 되는 IPCC를 자체적으로 개발하여 10년 이상 운영하고 있다. 50여 개 이상의 고객사에 오랫동안 IPCC를 제공하여 시스템에 대한 안정성도 검증을 완료했다. 이러한 IPCC 시스템을 바탕으로 다양한 AI 기능들이 조화롭게 활용될 수 있도록 AICC 시스템을 구축했다.

특히 메타엠이 보유한 STT 기술은 정확도가 97% 이상을 기록하며, 거의 100%에 가까운 인식률을 보이고 있다. 이는 고객의 음성 데이터가 거의 오류 없이 텍스트로 변환될 수 있음을 의미한다. GPT 기반의 Chatbot은 직관적인 시나리오를 제시하고, 고객의 질문에 빠르고 정확하게 답변한다. 메타엠의 Chatbot은 상담 요약도 GPT 기술을 활용해 자동으로 작성하며, 상담 내용을 주제별로 분류해 향후 검색과 분석을 용이하게 한다.

신 대표는 “Digital Lounge를 통해 고객들이 최첨단 AI 기술을 실제로 경험할 수 있도록 돕고 있다”라며 “앞으로도 지속적인 기술 혁신으로 고객 만족도를 높이고, 컨택센터의 생산성과 효율성을 극대화할 계획”이라고 밝혔다. MetaM Digital Lounge는 기술 혁신을 경험하고자 하는 기업들에게 새로운 가능성을 제시하며, 컨택센터 업계의 변화를 선도하는 플랫폼으로 자리 잡고 있다.

마지막으로 신 대표는“메타엠을 방문하시면 언제든지 가장 앞선 AICC 시스템 운영현황을 직접 경험하실 수 있습니다.”라며 많은 방문을 기대한다고 밝혔다.