카카오 직원이 경기도 성남시 카카오 판교 아지트에 출근하는 모습(왼쪽)과 네이버 본사 그린팩토리

탄핵 정국이 계속되면서, 매크로 등을 활용한 댓글 조작 등을 방지하기 위해 네이버와 카카오가 비상 대응 체제에 돌입했다. 뉴스 댓글로 인해 혹여 발생할 수 있는 혼란을 최소화하기 위해서다.

9일 업계에 따르면 카카오, 네이버 등은 탄핵 정국에 댓글 이상 상황 등을 모니터링 하기 위해 매크로 직·간접 부서 ‘직원 비상대기’ 등 대책 마련에 나섰다. 댓글 조작 등 혹여 발생할 수 있는 논란을 사전에 차단하겠다는 움직임으로 풀이된다.

매크로는 기술적으로 비정상적인 트래픽을 발생시키는 요소다. 사회적으로도 댓글 등을 통한 여론 조작 원흉으로 지목된다. 이전에도 정치권에서는 댓글 조작을 둘러싼 논란이 심심찮게 발생했었다.

우선 카카오는 매크로 등 관련 ‘특별 모니터링’ 기간을 설정했다. 특별 모니터링 종료 시기는 따로 정해지지 않았다.

이와 함께 카카오는 해당 기간 매크로 관련 모니터링 강화와 대응 인력 늘리기에 나선다. 세부적으로 댓글 작성 어뷰징 방지 시스템, 도배 댓글 방지 ‘캡차’, 인공지능(AI) 악성댓글 필터링 세이프봇 등 적용한 악성 댓글 제재, 닉네임 신고 등도 평상시보다 강화된다.

네이버는 매크로 관련 기술, 기획, 정책, 회원 정보 등 관련 부서 직원들이 비상근무에 들어간다. 또 머신러닝을 통해 정상 혹은 비정상 댓글을 구분하고, 빠르게 차단할 수 있도록 기술 고도화에 나선다.

예를 들어 같은 아이디로 기사별로 동일한 댓글이 달린다거나, 링크 등을 타고 유입돼 동시다발적으로 댓글을 달거나 하는 행위 등에 대한 제재를 강화하겠다는 것이다.

이와함께 네이버와 카카오는 탄핵안 표결이 진행된 주말 새 트래픽 증가 등에 대응하기 위해 초긴장 상태로 비상 모니터링을 실시했다. 큰 돌발 사고는 없었지만 탄핵 정국이 장기화할 가능성이 있는 만큼 장애 방지를 위한 대응도 지속적으로 이어갈 방침이다.

네이버 관계자는 “서비스에 이상이 없도록 경영진을 포함해 핫라인으로 상황을 모니터링 하고 있다”며 “수용 가능한 트래픽도 평소대비 확대해 비상모드로 전환이 신속하게 이뤄질 수 있도록 대비하고 있다”고 설명했다.

카카오 관계자는 “지난 3일 오후부터 안정적으로 서비스를 운영하기 위한 대응 체제를 구축하고 적극적으로 대응 중”이라며 “트래픽 폭증에 대비하기 위해 서버 확충을 완료했고 특별 모니터링 기간으로 지정해 모니터링을 강화하고 있다”고 했다. 고재우 기자