노틸러스효성 미국법인은 미국 내 ATM(현금자동입출금기) 시장 규모 확대에 따라 신규 서비스센터인 ‘SOC(Service Operation Center·서비스관제센터)’를 개소했다고 최근 밝혔다.

SOC는 본부 차원의 서비스 관제소로, 대형 LCD(액정표시장치) 전광판을 통해 미국 내 32개 주에 설치된 약 9천대의 노틸러스효성 ATM의 작동 현황을 한눈에 감시·관리하게 된다.

SOC에서는 1년 365일, 24시간 내내 장애 발생지역을 실시간으로 감지하고, 문제가 생기면 서비스 요원을 출동시켜 즉각 이를 해결한다.

노틸러스효성 관계자는 “고객 불편을 접수한 뒤 사후에 관리하는 콜센터보다 한발 진보한 서비스”라며 “중앙에서 민원과 장애 현황을 통제해 서비스 품질을 향상시키고 고객의 신뢰도를 높일수 있을 것”이라고 말했다.

노틸러스효성은 SOC를 확대해 올해 말까지 미국 51개 주 가운데 40개 주에 서비스망을 구축할 계획이다. 또 미국 내 편의점에도 ATM을 확대해 공급할 예정이다.이를 통해 현재 시장 점유율 45%로 1위인 미국 ATM 시장의 입지를 더 공고히 한다는 구상이다.

그룹 내 IT(정보기술) 분야 사업에 관심이 큰 것으로 알려진 조현준 효성 회장은 “금융 IT 분야에서 높은 기술력과 노하우를 갖춘 노틸러스효성은 앞으로 고객의 목소리를 빠짐없이 경청해 고객중심의 서비스와 기능을 강화해갈 것”이라고 밝혔다.노틸러스효성은 지난해 사상 최대의 실적을 거뒀으며, 2020년까지 전 세계 금융자동화기기 시장에서 고부가 차별화 제품을 중심으로 시장 점유율 20% 이상을 달성할 계획이다.
연합