신한은행 콜센터 직원이 고객 상담을 진행하고 있다. [신한은행 제공]

신한은행은 KMAC(한국능률협회컨설팅)에서 주관하는 ‘2025년 한국 산업의 KSQI(서비스품질지수) 콜센터 부문’ 조사에서 22년 연속 한국의 우수콜센터로 선정됐다고 21일 밝혔다.

‘KSQI’란 서비스 품질에 대한 고객의 체감 정도를 평가하는 지수다. 이번 조사는 48개 산업군, 339개 기업을 대상으로 고객이 실제 체감한 서비스 품질을 평가하는 방식으로 진행됐다.

이번 평가에서 상담태도, 업무처리, 맞이·종료 태도 등 9개 항목에서 높은 평가를 받으며 은행권 최장기간 수상 실적을 기록했다. 김벼리 기자