LG헬로비전 헬로렌탈이 고객 중심 직영몰 서비스로 ‘웹어워드코리아 2023’ 대상 수상을 맞아 이벤트를 시행한다. [LG헬로비전 제공]

LG헬로비전 헬로렌탈은 ‘웹어워드코리아 2023’ 대상 수상을 기념해 고객 감사 이벤트를 시행한다고 17일 밝혔다.

헬로렌탈은 지난해 12월 웹어워드코리아 2023 생활쇼핑몰 분야에서 대상을 수상했다. 한국인터넷전문가협회에서 주최하는 웹어워드코리아는 가장 혁신적이고 우수한 웹사이트를 선정하는 국내 최고 권위의 웹 평가 시상식이다.

헬로렌탈은 직영몰 UI·UX 개편으로 인테리어 매거진 형태로 직관성을 높인 고급스러운 UI, 고객 친화적 구매 가이드, 상품 비교부터 최종 혜택가 확인까지 한 번에 가능한 UX 등 고객 구매 여정 전반에 걸쳐 혁신적인 경험을 제공했다는 평가를 받았다.

지난해 헬로렌탈은 자사 직영몰에 고객관점의 문제해결 방법론인 ‘ACE CAMP(에이스 캠프)’를 도입, 실제 고객 2만여 명을 분석하고 670여 명의 고객과 대면 인터뷰 또는 설문을 진행해 불편 사항을 개선하는 데 주력했다. 그 결과 지난해 직영몰 매출이 전년 대비 2배 이상 급증했고 고객 만족도도 5점 만점에 4.94점에 달했다.

이달 말까지 헬로렌탈은 직영몰을 통해 제품을 두 개 이상 가입한 고객에게 가장 최근에 가입한 제품의 월 렌탈료를 7% 할인을 제공한다.

또 기간 내 헬로렌탈 제품 가입을 완료한 고객 10명을 추첨해 LG헬로비전 지역채널 커머스 ‘제철장터’의 인기상품인 1등급 한우세트도 선물한다.

할인혜택도 제공한다. ‘LG 스탠바이미 TV 27인치’, ‘LG 프라엘 인텐시브 멀티케어’ 등 96개 브랜드의 가전을 고른 뒤, 유사제품과 최대 혜택 가격을 비교해 선택을 할 수 있다. 전화 상담 없이 셀프렌탈도 가능하며, 최대 36개월 무상 AS(애프터서비스)와 제휴카드 월 최대 1만 7000원 할인 혜택도 받을 수 있다.

박혜경 LG헬로비전 디지털마케팅담당은 “헬로렌탈은 앞으로도 고객과 거침없는 소통을 이어가며 소비자가 진정 원하는 상품과 서비스 발굴에 집중해 차별적 고객 가치를 만들어 나가겠다”고 밝혔다. 김빛나 기자