LG헬로비전 직원들이 헬로렌탈 직영몰의 글로벌 디자인 공모전 수상을 소개하고 있다.

LG헬로비전 헬로렌탈은 자사 온라인 직영몰이 독일에서 열린 글로벌 디자인 공모전인 독일 ‘iF 디자인 어워드 2024’에서 서비스 디자인 부문 본상을 수상했다고 7일 밝혔다.

iF 디자인 어워드는 독일 인터내셔널포럼이 주관하는 디자인 대회다. 독일 ‘레드닷 디자인 어워드’, 미국 ‘IDEA 디자인 어워드’와 함께 세계 3대 디자인 어워드로 꼽힌다.

이번 수상은 헬로렌탈 다이렉트몰을 선보인 후 2년 동안 끊임없이 고객경험을 개선해 얻어낸 성과라고 LG헬로비전은 설명했다. 헬로렌탈은 지난해 LG인화원에서 운영하는 고객 관점의 문제해결 방법론인 ‘ACE CAMP(에이스 캠프)’를 도입, 실제 고객 2만여 명의 이용행태를 분석했다. 100여 명의 고객 대상 대면 인터뷰와 400여 명의 설문조사도 진행, 고객의 불편사항을 발견하고 고객경험(UI·UX)을 개선하는 데 주력했다.

헬로렌탈 직영몰은 인테리어 매거진처럼 꾸며진 것이 특징이다. 집안의 가구와 어우러진 모습을 제공하거나 가전이 다양한 용도로 활용되는 이미지를 노출했다. 다양한 가전을 시각적으로 녹여냄으로써 고객들에게 인테리어까지 고려할 수 있도록 소개했다고 LG헬로비전은 설명했다.

고객 친화적 UI도 갖췄다는 평가다. 가전별 정보를 스토리텔링 기법으로 풀고, ‘MD’s Pick(픽)을 통해 관련 인기 상품을 추천한다.

박혜경 LG헬로비전 디지털마케팅담당은 “헬로렌탈 직영몰은 기존 가전 플랫폼에서 벗어나 가전을 소개하는 가치 있는 고객경험에 집중했다”며 “앞으로도 고객을 직접 만나 소통하고 고객과 함께 개선점을 해결하는 등 차별적 고객 가치를 만들어 나가겠다”고 말했다. 박세정 기자