[카카오뱅크 제공]

[헤럴드경제=김벼리 기자] 카카오뱅크는 생성형 AI(인공지능)를 탑재한 대화형 검색 서비스 ‘AI 검색’을 출시한다고 26일 밝혔다.

카카오뱅크의 ‘AI 검색’은 지난해 12월 금융위원회로부터 혁신금융서비스 지정을 받았다. 고객이 카카오뱅크를 이용하면서 생기는 궁금점을 물어보면 AI가 답을 제공하는 서비스다. 질문에 맞는 답변뿐만 아니라 후속 질문 리스트도 제시한다. 금융 전반에 대한 정보도 제공한다.

카카오뱅크 애플리케이션(앱) 내 ‘전체’ 탭의 검색창에서 이용하면 된다. 궁금한 내용을 검색창에 입력한 뒤 ‘AI에게 물어보기’를 선택하면 대화창으로 자동 연결된다. 만 14세 이상의 인증 고객만 사용할 수 있다. 개인 정보를 입력하거나 혐오·차별 표현 등을 입력할 경우 답변이 제공되지 않을 수 있다.

애플 인텔리전스와도 연계해 카카오뱅크 앱을 실행하지 않은 상태에서도 ‘시리(Siri)’를 호출해 “카카오뱅크에서 검색해줘”, “카카오뱅크 주담대 금리 검색해줘” 등 육성으로 질문하면 자동 연결된다.

카카오뱅크는 ‘AI 검색’ 서비스가 보다 정확한 답변을 제공할 수 있도록 RAG(검색증강생성) 기술을 적용했다. RAG란 AI에 데이터 소스를 추가해 LLM(대규모 언어 모델)의 성능을 개선하는 기술이다. 카카오뱅크의 독자적 데이터 소스 등을 더해 금융 산업에 특화된 답변을 생성하도록 만들었다.

보안성도 강화했다. 외부 서버에 소비자의 금융 정보를 저장하지 않도록 설계했고, 반복 검증을 거쳤다. 지난 4월 금융보안원 보안 평가를 최종 통과했다.

카카오뱅크는 앞으로 AI 기반의 서비스를 연말까지 지속 선보일 계획이다. AI 최적화 UI(사용자 인터페이스)·UX(User Experience)를 통해 완전히 새로운 고객 경험을 제공할 예정이다.

오는 6월에는 금융 관련 계산을 대화 형태로 해결할 수 있는 ‘AI 금융 계산기’를 출시한다. ‘AI 금융 계산기’는 이자·환율·월 상환액 등 금융 정보에 대해 AI가 계산한 결과를 제공하는 서비스다. 빈 조건값이 있어도 AI가 사용자의 의도를 파악해 답변을 제공하는 것이 특징이다.

카카오뱅크 관계자는 “출범 때부터 금융을 더 쉽고 편리하게 만들겠다는 목표로 서비스를 고도화해 왔다”며 “카카오뱅크가 출시하는 AI 기반의 서비스들을 통해 또 한 번의 혁신을 선보일 것”고 말했다.