지난 9일 열린 인증식에서 김동하(오른쪽) 롯데면세점 대표이사와 박성중 한국생산성본부 회장이 기념 사진을 촬영하는 모습 [롯데면세점 제공]

[헤럴드경제=전새날 기자] 롯데면세점은 한국생산성본부가 발표한 ‘2025년도 국가고객만족도(NCSI)’ 조사에서 7년 연속 면세점 부문 1위에 선정됐다고 10일 밝혔다.

롯데면세점은 지난해 8월 국가브랜드경쟁력지수(NBCI)에 이어 올해 3월 한국산업의 브랜드파워(K-BPI)에서 면세점 부문 1위를 달성했다. 최근 국내 주요 브랜드 평가에서 모두 1위에 선정되는 영예를 안았다.

이번 조사에서 롯데면세점은 인터넷면세점 출국정보 등록 시스템 변경 등 지속가능성을 위한 ESG(환경·사회·지배구조) 경영 실천에서 높은 평가를 받았다. 롯데면세점은 NCSI 고객만족도 점수 79점을 기록했으며, 고객 불평률은 0%를 달성했다.

김동하 롯데면세점 대표이사는 “고객 만족도를 최우선 가치로 삼고 꾸준히 노력해 온 점이 인정받아 7년 연속 1위라는 뜻깊은 성과로 이어졌다”라며 “앞으로도 롯데면세점은 고객 만족도 제고는 물론 ESG 경영 기반의 지속가능한 성장과 글로벌 경쟁력 강화를 위해 최선을 다할 것”이라고 말했다.

한편, 롯데면세점은 현재 국내 7개 점을 포함해 해외 5개국에서 총 17개 점을 운영하고 있다.