조주완 LG전자 최고경영자(CEO·사장)가 지난 24일 서울대 제1공학관에서 전기·정보공학부 재학생 200명에게 CEO 특강을 진행하고 있다. [LG전자 제공]

조주완 LG전자 최고경영자(CEO·사장)가 지난 24일 서울대에서 ‘기술로 완성하는 고객경험 혁신’을 주제로 특강을 진행하며 공학도들이 꿈꾸는 R&D(연구·개발) 영역에서도 ‘제품’과 ‘기술’을 넘어, ‘경험’을 중심으로 고민해야 한다고 강조했다.

25일 LG전자에 따르면 서울 관악구 서울대 제1공학관에서 열린 특강에는 서울대 전기·정보공학부 재학생 200여 명이 참석했다.

조 CEO는 “뛰어난 제품과 앞선 기술도 중요하지만, LG전자가 하는 모든 일의 본질은 고객에게 차별화된 경험을 제공하는 것”이라며 LG전자를 ‘제품을 만드는 회사가 아닌, 다양한 고객경험을 제공하는 회사’로 소개했다. 고객경험 차별화를 위한 노력으로는 무선 이동식 라이프스타일 스크린 장르를 개척한 ‘LG 스탠바이미’, 세계 최초 무선 올레드 TV ‘LG 시그니처 올레드 M’ 등 혁신 제품 개발 사례를 들었다.

그는 “스탠바이미의 시작은 침대에 누워 TV를 시청하는 고객들의 사진이었다”고 소개하며 R&D 영역에서 경험의 중요성을 강조했다. 기술만 생각하는 엔지니어라면 시청 각도, 사운드, UX(사용자 경험)를 고려한 ‘침대 전용 TV’ 개발을 고민했겠으나, ‘경험’을 고민하자 고객이 진정 원하는 것은 침대 전용 TV가 아니라 ‘원하는 자세로 어디서든 TV를 시청하는 경험’이라는 사실을 알 수 있었다는 것이다. 전원을 제외하고 모든 선을 없앤 무선 올레드 TV인 LG 시그니처 올레드 M도 ‘TV 주변 복잡한 연결선이 보기에 지저분해 보이고, 자유로운 공간 활용을 방해한다’는 고객의 니즈에서 출발했다고 설명했다. 간편하게 나만의 세컨드 하우스를 갖고 싶은 고객을 위해 인공지능(AI) 가전과 냉난방공조 기술 등이 집약된 소형 모듈러 주택 ‘스마트 코티지’도 제품을 넘어 공간 전체의 경험을 제공하고 있는 사례로 제시됐다.

조 CEO는 미래 엔지니어인 학부생이 경험 중심 사고역량을 쌓을 수 있도록 ▷끊임 없이 질문하며 심도 있게 고민하는 ‘깊게 보기’ ▷다양한 현상에 관심을 두고 다른 사람들과 토의하는 ‘넓게 보기’ ▷더 나은 미래를 상상하는 ‘멀리 보기’ ▷상대방이 공감할 수 있도록 기술을 쉽게 전달하는 ‘설득하기’와 같이 생각하는 방식에 대한 조언도 전했다. 김민지 기자