진옥동(오른쪽 두 번째) 신한금융그룹 회장이 ‘고객 초청 간담회’에서 도시락 오찬을 하고 있다. [신한금융그룹 제공]

신한금융그룹은 ‘고객 초청 간담회’를 진행했다고 22일 밝혔다.

지난 18일 오후 신한금융 본사에서 개최한 간담회에서는 신한금융 애플리케이션을 활발하게 사용하는 8명의 고객을 초청했다. 진옥동 신한금융 회장이 직접 초청장을 작성했다.

이번 간담회는 ‘더 쉽고 편안한, 더 새로운 금융’이라는 신한금융의 비전을 실천하기 위해서는 실제 고객의 목소리에 귀를 기울여야 한다는 진 회장의 지론이 담겼다.

간담회는 감사장 전달을 시작으로 도시락 오찬에 이어 ‘티타임’까지 2시간가량 진행했다. 고객들은 앱 사용 중 불편사항과 개선방안, 새로운 상품과 서비스에 대한 아이디어 등을 제안했다.

그중에서도 ▷고객이 원하는 형태로 화면을 자유롭게 구성하는 개인화 디자인 ▷고객별 자산현황과 금융상품 가입 정보를 활용해 유용한 상품을 추천하는 개인화된 자산관리 ▷고객별 특성이나 상황에 맞는 맞춤형 정보를 적시에 제공하는 고객 알권리 확대 서비스 등은 실제로 간담회 현장에서 고객의 의견을 반영해 ‘그룹 중점 추진 과제’로 채택했다.

진 회장은 “이번 간담회는 고객이 생각하는 미래 금융의 모습, 고객이 신한의 디지털 금융에 기대하는 바를 확인할 수 있는 자리였다”며 “앞으로도 고객의 소중한 의견을 경청하며 고객이 체감할 수 있는 혁신을 이어가겠다”고 말했다.

신한금융은 은행, 카드, 증권, 라이프 등 주요 그룹사를 중심으로 ▷고객 편의를 전담하는 부서 신설 ▷자회사별 대표 개선과제 선정 ▷고객 의견을 신속하게 반영하는 ‘원스탑 개선 체계’ 구축 ▷임직원 대상 고객 중심 내재화 캠페인 등을 추진하고 있다. 고객 초청 간담회는 각 주요 그룹사들이 차례로 진행하고 있다. 김벼리 기자