외교부가 카카오와 추진 중인 '외교부 카카오톡 콜센터 서비스' 예시. [외교부 제공]

[헤럴드경제=유오상 기자] 그간 각국에서 국제전화로 제공받던 외교부의 영사민원 서비스를 카카오톡을 통해서도 받을 수 있게 됐다.

외교부는 7일 카카오와 ‘재외국민 보호 및 안전서비스 제공을 위한 업무협약’을 체결했다고 이날 밝혔다. 이번 협약에 따라 앞으로는 외교부 영사콜센터가 제공하는 각종 영사민원 서비스를 카카오톡을 통해 받을 수 있게 된다.

외교부는 “오는 12월부터 365일 24시간 ‘카카오톡’을 통해서도 외교부 영사콜센터가 제공하는 서비스를 이용할 수 있게 된다”며 “해외 체류지역에 위험 상황이 발생했을 때 카카오 안전알림 서비스도 함께 받을 수 있다”고 설명했다.

특히 그간 외국 공항에 도착했을 때 로밍된 스마트폰을 통해서만 관련 내용을 받을 수 있었지만 앞으로는 각종 재난이나 사건·사고에 대한 안전정보의 알림톡 전송을 통해 해외 체류 국민의 피해를 사전에 예방할 수 있게 된다.

외교부는 그간 재외국민의 안전을 위해 안내서비스를 보다 쉽게 전달할 수 있도록 하는 ‘외교부 차세대 영사콜센터 서비스’ 계획을 수립하고 디지털 혁신을 추진해왔다. 외교부와 카카오는 이번 협약을 바탕으로 카카오 플랫폼을 기반으로 한 해외 안전서비스 제공을 지속 발굴한다는 계획이다.

강경화 외교부 장관은 “이번 외교부와 카카오의 업무협약을 통해 해외에서 어려움을 겪는 우리 국민이 더욱 편리하고 신속하게 영사조력 서비스를 이용할 수 있을 것”이라며 “해외에서 도움이 필요한 우리 국민의 손을 제일 먼저 잡아줄 수 있는 외교부가 될 것으로 기대한다”고 말했다.

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