[BNP파리바카디프생명]

[헤럴드경제=박성준 기자] BNP파리바카디프생명은 최근 인공지능(AI)에 대한 고객·파트너의 기대를 반영한 AI 챗봇·보이스봇 도입을 통해 업무 효율성을 높였다고 12일 밝혔다.

BNP파리바카디프생명은 직원들의 일상 업무 수행을 지원하는 AI 기반 보이스봇(음성로봇)과 ‘FAQ 챗봇’(대화형 로봇)을 연이어 선보이며 업무 효율성 개선 노력을 한층 가속했다.

지난 3월 도입한 보이스봇은 기존에 상담원과 모바일을 통해 제공해 온 해피콜(완전판매 모니터링)을 주로 수행한다. 또한, 안내장 반송, 실효예고, 스마트레터와 월대체 안내 등 총 5가지 고객 서비스를 음성 인식 설루션을 통해 제공한다.

FAQ 챗봇은 최근 증가하고 있는 온라인 채널 유입 고객 문의에 신속하게 응대하기 위해 4월 도입됐다. 총 45가지 공통된 주요 질문에 대한 답변을 키워드 검색 기반 FAQ 서비스를 통해 제공한다.

BNP파리바카디프생명은 상품 품질 개선, 고객 여정 최적화 등의 고객경험 향상에 AI 기술 활용을 적극 장려하고 있다.

문선아 BNP파리바카디프생명 마케팅·사업개발부 상무는 “보험 전문성을 보유한 임직원들의 AI 업무 활용도를 확대하는 한편, 일상업무의 효율화를 기반으로 한 지속적이고 점진적인 고객경험 혁신을 추구하고 있다”면서 “디지털 전환을 가속할 수 있는 혁신기회를 지속해서 탐색할 계획”이라고 말했다.