LG유플러스 직원이 ‘AI 전화’ 혜택을 소개하고 있다. [LG유플러스 제공]

LG유플러스는 지난해 출시한 소상공인 전용 ‘인공지능(AI) 전화’ 서비스를 5G 모바일 프리미엄 요금제 가입 혜택으로 제공한다고 1일 밝혔다. 이에 따라 소상공인은 매장의 디지털 전환, 통신 요금 절감 효과를 체감할 수 있을 전망이다.

AI 전화는 소상공인 매장의 기존 인터넷전화에 AI 기능을 탑재한 서비스다. 매장으로 걸려 오는 단순·반복 문의 전화를 AI 콜봇이 365일 24시간 응대한다. AI 전화 이용 시 매장 위치, 영업시간, 주차 가능 여부 등 주요 문의에 정확한 응대가 가능하다. 사장님은 매장 고객 응대에 집중할 수 있다.

또 매장으로 동시에 걸려 오는 전화에 모두 응대할 수 있다. AI가 고객의 문의 사항을 듣고, 사장님이 미리 설정해 둔 매장 정보에 기반해서 답변한다. 매장 정보는 소상공인 매장 통신상품 통합관리 애플리케이션 ‘우리가게패키지’에서 직접 관리가 가능하다.

뿐만 아니라 앱에서 AI 전화 응대 내용을 분석해 주는 리포트 기능을 통해 매장 이용 고객이 자주 문의하는 내용 분석도 가능하다. 이를 통해 사장님은 매장 운영 관련 내용 전반을 개선할 수 있다. 아울러 LG유플러스는 내년 1월 31일까지 5G 프리미엄 요금제에 가입하면서 AI 전화팩을 선택하는 고객에게 월 이용 요금 7700원(3년 약정 기준)을 면제(5G 프리미엄 요금제 유지)해 준다.

이와 함께 약정 기간 동안 매장용 인터넷전화 단말기와 50분 무료 통화 혜택도 제공된다. AI 전화팩 선택이 가능한 5G 요금제는 5G시그니처(월 13만원), 5G프리미어 슈퍼(11만5000원) 등이다. 고객당 1회선만 가능하다.

김남수 LG유플러스 SOHO AX트라이브장(상무)은 “소상공인 매장의 디지털 전환을 돕고, 통신비 부담을 줄여 주기 위해 AI 전화를 프리미엄 모바일 요금제 특별 혜택에 추가했다”며 “앞으로도 소상공인 고객에게 차별화된 고객가치를 전달할 수 있도록 노력하겠다”고 말했다.

고재우 기자