SSG닷컴은 지난달 29일 서울 송파구 한국소비자원 서울강원지원에서 열린 ‘소비자 데이터 활용 성과 공모전 시상식’에서 동반성장부문 베스트파트너상을 수상했다. [SSG닷컴 제공]

[헤럴드경제=박병국 기자] SSG닷컴이 한국소비자원이 주최한 소비자 데이터 활용 공모전에서 동반성장부문 ‘베스트 파트너상’을 수상했다고 3일 밝혔다.

소비자 데이터 활용 공모전은 자체 축적한 소비자 데이터를 ESG(환경·사회·지배구조) 경영에 활용하거나 협력사 경영활동 개선에 기여한 기업과 공공기관에 수여하는 상이다.

SSG닷컴은 직접 고객 동의를 받아 수집한 데이터 기반으로 2022년 민원 대응 매뉴얼을 제작했다. 2년간 콜센터 외주 협력사에 전파하고, 교육도 진행했다. 그 결과, 올해 소비자원에 접수된 총 불만 접수 건수는 2022년 대비 30% 감소하는 등 협력사 상담원 업무 효율 증대에 기여한 공적을 인정받았다.

앞서 연초 SSG닷컴은 협력사 초청 행사 ‘파트너스데이’를 열고, 입점 파트너사를 위한 다양한 신규 지원 프로그램을 발표했다. 신규 또는 중소 브랜드가 스타 브랜드로 발돋움할 수 있게 지원하는 ‘브랜드마크’ 프로그램도 선보였다. 입점사가 AI(인공지능) 추천광고, 검색광고에 사용할 수 있는 광고비 혜택 범위 역시 대폭 확대했다.

염성식 SSG닷컴 ESG담당은 “고객 서비스 품질 향상을 위해 콜센터 협력사와 긴밀한 파트너십을 유지하고 있다”며 “협력사와 동반성장 할 수 있도록 노력하겠다”고 말했다.