현대백화점 AI 쇼핑 어시스턴트 ‘헤이디’ 구동 화면 [현대백화점 제공]

[헤럴드경제=신현주 기자] 현대백화점이 업계 최초의 AI(인공지능) 쇼핑 어시스턴트 ‘헤이디(HEYDI)’ 개발을 마쳤다고 11일 밝혔다. 헤이디는 6월 한 달간 현대아울렛 동대문점에서 시범 운영 후, 전국 매장에 적용된다.

헤이디는 ‘현대백화점만의 개인 맞춤형 라이프스타일 설계 AI(Hyundai Personalized Lifestyle Design AI)’라는 의미를 담고 있다. 영어·중국어·일본어·태국어·말레이시아어·베트남어·아랍어 등 7개 언어를 지원한다.

AI는 대화를 통해 쇼핑부터 외식, 문화 등 고객의 욕구를 파악해 맞춤형 콘텐츠를 제안한다. 고객은 채팅창처럼 구현되는 헤이디 화면에서 방문하고자 하는 점포를 선택하고, 원하는 쇼핑 콘텐츠를 전달하면 된다.

“요즘 K팝 아이돌이 즐겨 입는 Y2K 스타일의 청바지를 20만원대에 살 수 있는 매장”, “평소 한국 매운 음식을 궁금해 하던 어머니와 함께 갈만한 식당” 등 복합적인 요구도 인식한다. 마음에 드는 매장을 찾으면 예약이나 웨이팅도 신청할 수 있다.

헤이디를 개발한 현대백화점그룹 ICT전문 기업 현대퓨처넷은 각 점포의 실시간 정보를 생성형 AI가 학습하고, 이를 기반으로 고객에게 최적화된 답변을 제공할 수 있게 시스템을 구축했다.

헤이디 글로벌은 내달부터 현대백화점 글로벌 홈페이지에서 이용할 수 있다. 현대백화점·아울렛 점포 내 안내 데스크와 주요 동선에 설치된 QR코드로도 접속할 수 있다. 공항과 호텔을 포함해 외국인 방문이 많은 장소에서 관련 마케팅도 진행한다.

현대백화점은 외국인 고객 반응과 운영 데이터를 바탕으로 서비스를 고도화해 이르면 연내 내국인을 위한 서비스를 선보일 계획이다. 국내 서비스에는 멤버십 정보, 구매 이력, 주 이용 점포 및 시간대, 실시간 위치정보 등을 종합적으로 반영한다.

현대백화점 관계자는 “헤이디를 통해 AI 어시스턴트가 큐레이션하는 맞춤형 쇼핑이라는 새로운 경험을 제공하겠다”며 “온·오프라인의 각 요소를 융합한 새로운 리테일의 가능성을 보여주는 계기가 될 것”이라고 말했다.