롯데홈쇼핑이 사내 직원의 업무를 돕는 AI(인공지능) 챗봇 ‘벨리궁그미(사진)’를 도입했다고 12일 밝혔다. 벨리곰과 궁금이의 합성어인 벨리궁그미는 인사, 복지, 기업문화, 경영개선 등 회사 생활에 대한 질문에 실시간으로 답변한다. 거대 언어 모델(LLM)을 기반으로 학습된 생성형 AI가 다양한 질문에 최적의 답변을 제공한다.

사내 시스템과 연계해 인사, 복지 정보도 제공한다. 아이디어 도출과 같은 업무를 보조하는 기능도 갖췄다. 지난달 20일 도입 후 하루 평균 300건의 채팅을 수행하며 직원들로부터 좋은 반응을 얻고 있다. 롯데홈쇼핑은 임직원 요청사항을 반영해 답변의 질을 개선하고, 신규 기능을 추가하는 등 시스템을 고도화할 계획이다. 지난 10월 협력사에 롯데홈쇼핑 입점 절차를 안내하는 품질관리 전문 AI 챗봇 ‘모니’를 선보인 데 이어 지난달에는 AI 기술이 적용된 숏폼(짧은 영상) 자동 제작 시스템을 도입하기도 했다.

김연수 롯데홈쇼핑 DX부문장은 “앞으로 AI 도입을 확대해 단순 업무를 줄이고 핵심 업무에 집중할 수 있는 환경을 만들 것”이라고 말했다. 신현주 기자