고객서비스(CS) 자가 학습 시스템

[헤럴드경제(인천)=이홍석 기자]인천환경공단은 고객서비스 품질 향상을 위한 고객서비스(CS) 자가 학습 시스템을 운영한다.

이번 자가 학습 시스템은 23일부터 총 9주 동안 운영된다.

공단은 고객만족도 조사 결과에 따라 민원 응대 기본 자세, 상황별 대응 요령, 친절도 자가 진단 등 다양한 주제로 구성한 온라인 교육을 통해 직원들의 서비스 역량을 향상 시킬 계획이다.

또한 카드뉴스, 퀴즈, 자가진단 등 흥미를 유발하는 콘텐츠 형식을 도입해 학습 몰입도를 높였으며 상시 학습 시간으로 인정해 직원들의 자발적인 참여를 독려한다.

특히 공기업 직원으로서 가져야 할 고객 응대 서비스 마인드와 직원들의 고객서비스 마인드 내면화를 목표로 추진된다.

김성훈 인천환경공단 이사장은 “이번 자가학습시스템은 반복적이고 일상적인 학습을 통해 고객서비스 마인드를 자연스럽게 내면화하는 데 중점을 두고 있다”고 밝혔다.