[KB증권 제공]

[헤럴드경제=홍태화 기자] KB증권이 증권업계 최초로 정보계 차세대 시스템 ‘더 플랫폼(The Platform)’을 구축하고 본격적인 운영에 돌입했다. 고객 데이터와 금융 거래 정보를 실시간으로 분석해 개인별 맞춤 서비스를 제공하고, 내부 의사결정 속도를 높이겠다는 취지다.

KB증권은 이번에 도입된 차세대 시스템은 단순한 IT 시스템 교체를 넘어, 데이터 활용 방식 자체를 바꾸는 것이 핵심이라며 27일 이같이 밝혔다.

그동안 증권사 내부에는 고객 정보, 거래 내역, 마케팅 데이터 등이 여러 시스템에 나뉘어 저장돼 있어 이를 모으고 정리하는 데 많은 시간이 소요됐다. KB증권은 이 구조적 한계를 개선하기 위해 데이터를 한곳에서 통합 관리하고 즉시 분석할 수 있는 환경을 구축했다.

특히 이번 시스템의 가장 큰 변화는 ‘실시간 데이터 분석’이다. 고객의 거래 패턴이나 관심 상품 변화가 발생하면 이를 즉시 감지해 필요한 서비스로 연결할 수 있도록 했다.

KB증권은 실시간 분석을 바탕으로 초개인화 고객 서비스를 본격화한다. 새롭게 구축한 마케팅 플랫폼 ‘KB 온사이트(OnSight)’는 고객의 행동 변화와 관심 정보를 실시간으로 파악해 각 고객에게 가장 적합한 혜택이나 정보를 즉시 제공한다.

또, 고객의 다양한 정보를 하나의 화면에서 확인할 수 있는 ‘싱글뷰(Single View)’ 환경도 구축됐다. 이를 통해 고객의 투자 성향, 이용 패턴, 선호 상품 등을 종합적으로 분석해 더욱 정교한 맞춤형 상담과 빠른 응대가 가능할 것으로 보인다.

인공지능(AI) 기술 활용도 눈에 띈다. KB증권은 AI 코딩 도구를 도입해 시스템 개발 속도와 정확도를 높였으며, 현업에는 ‘AI 에이전트’를 적용해 콘텐츠 제작과 문구 작성 등 반복 업무를 자동화했다.

김명준 KB증권 데이터플랫폼부장은 “이번 시스템은 데이터 기반 비즈니스 혁신의 핵심 인프라”라며 “다양한 채널에서 고객 경험을 끊김이 없이 연결해 고객 중심 서비스를 지속해서 강화해 나가겠다”고 강조했다.