GS리테일의 고객경험(CX) 고문으로 영입된 백지연 전 앵커 [GS리테일 제공]

[헤럴드경제=강승연 기자] GS리테일이 백지연(사진) 전 앵커를 고객경험(CX) 고문으로 위촉해 고객 신뢰 강화에 나선다고 15일 밝혔다.

백지연 신임 고문은 고객 신뢰 기반의 기업가치 강화, 트렌드와 라이프스타일을 반영한 브랜드 이미지 제안, TV·모바일·뉴미디어(SNS)를 아우르는 콘텐츠 기획 및 커뮤니케이션 전략 자문 등 CX 전반에 대한 고문 역할을 수행하게 된다.

백 고문은 지상파 메인 뉴스 최초·최연소·최장수 여성 앵커 기록을 세운 언론인이다. 커뮤니케이션 전략 컨설팅 회사를 운영하며 국내외 대기업, 대선주자, CEO(최고경영자) 등의 커뮤니케이션 전략 컨설팅 활동을 해왔다.

GS리테일은 이번 영입으로 변화하는 미디어 환경 속에서 기업의 새로운 가치를 창출하는데 중요한 계기를 마련할 것으로 기대하고 있다. 회사 관계자는 “정확한 시선으로 진실을 전달해온 백지연 고문과 함께 고객 경험 및 콘텐츠를 강화해 신뢰받는 회사가 될 것”이라고 말했다.