GS리테일이 운영하는 홈쇼핑 GS샵은 협력사 시스템 ‘GS샵 파트너스(사진)’를 17년 만에 전면 개편했다고 11일 밝혔다.

GS샵 파트너스는 협력사가 판매 시작부터 종료까지 필요한 계약, 상품 등록과 운영, 배송, 정산 등 전 과정을 한 곳에서 관리할 수 있도록 설계한 협력사 전용 통합 시스템이다.

기존 시스템 명칭인 ‘위드넷’부터 바꿨다. 전자계약, 상품 등록 등 이용 빈도가 높은 핵심 기능을 개발해 지난해 12월 중순부터 3차례에 걸쳐 단계적으로 오픈했다.

협력사가 필수 기능을 더 쉽고 편리하게 사용할 수 있도록 UI·UX를 전면 개선했다. 데이터 인사이트, 모바일 서비스, AI(인공지능) 챗봇 등 3가지 핵심 기능을 도입했다.

‘데이터 인사이트’는 협력사의 데이터 경영을 지원하기 위해 개발한 기능이다. 시스템 내 대시보드 형태로 판매 실적과 주문 고객의 성별·연령별 분포 등을 총망라한다. 상품평과 고객 의견 등 VOC(Voice of Customer) 정성 데이터도 키워드 중심으로 정리해 제공한다.

‘AI 챗봇’은 GS그룹 자체 AX(인공지능 전환) 플랫폼 ‘미소(MISO)’가 기반이다. 시스템 매뉴얼과 Q&A는 물론, 최근 3년간 협력사 문의와 답변 데이터를 학습했다. 협력사가 질문을 입력하면 챗봇이 관련 절차와 해결 방법을 안내한다. 강승연 기자