SKB, 보면서 말로 하는 ‘AI 상담 시대’ 열었다

음성 상담에 화면 안내 더한 ‘멀티모달’ 방식24시간 시범 도입, 맞춤형 개인 화면 편의성↑AI 상담, 챗봇 양대 축…고객센터 AI 전환 가속화 ‘보면서 말로 하는 인공지능(AI) 상담’ 서비스의 사용자 인터페이스(UI). [SK브로드밴드 제공] [헤럴드경제=고재우 기자] …