어퍼하우스 칵테일바. [신세계 센텀시티 제공]

[헤럴드경제(부산)=조아서 기자] 신세계백화점 센텀시티는 신규 라운지 ‘어퍼하우스’를 오픈하고 VIP 전용 쇼핑 공간을 확대하며 우수 고객을 대상으로 한 서비스 강화에 나선다고 28일 밝혔다.

신세계 센텀시티는 지난 5년 사이 VIP 고객 매출이 약 70% 늘어남에 따라 고품격 서비스 제공을 통해 경쟁력을 더욱 끌어올린다는 계획이다.

먼저 백화점 5층에 ‘블랙 다이아몬드’ 등급 이상 고객이 이용할 수 있는 전용 라운지 ‘어퍼하우스’(UPPER HOUSE)를 새롭게 조성했다. 올해 신설된 등급인 블랙 다이아몬드는 기존에 두 가지 기준으로 통합 운영해오던 ‘다이아몬드’를 분리해 개편한 것으로, 연간 구매 금액이 1억2000만원 이상인 고객을 대상으로 선정한다.

요트 클럽 라운지를 콘셉트로 조성된 어퍼하우스는 금속과 우드 소재를 배합해 디자인됐으며, 라운지 창가 좌석을 통해 수영강를 조망할 수 있다.

오는 7월 30일까지 오픈 기념 스페셜 디저트로 미쉐린가이드 2스타 레스토랑과 협업해 ‘금귤 네쥬’를 선보이며, 칵테일 바를 통해서는 해운대의 푸른 바다를 형상화해 만든 ‘해운대 블루오션’ 등 센텀시티만의 단독 메뉴를 만나볼 수 있다.

또 비즈니스 미팅 등을 목적으로 사적인 공간이 필요한 고객을 위해 프라이빗룸 2곳을 어퍼하우스에 마련했다.

앞서 지난해 말에는 백화점 2층 기존 발레라운지 공간을 두 번째 퍼스널 쇼퍼룸(PSR)으로 변경하고, 전담 인원도 3배 늘렸다. PSR은 플래티넘 이상 VIP 고객이 원하는 상품을 한 곳에 옮겨와 일대일 쇼핑이 가능하도록 하는 서비스 공간이다.

PSR에서는 수십 년 경력의 선임 매니저가 고객과의 사전 인터뷰를 통해 취향을 파악한 뒤 브랜드와의 협의를 거쳐 초대회를 개최하며, 커스터마이징한 제안과 전문 모델의 피팅 등으로 프라이빗한 공간에서의 최적의 선택을 돕는다.

명품 브랜드 외에도 패션부터 가전·가구까지 VIP 고객에게 맞춤형 쇼핑 기능을 제공한다.

아울러 플래티넘 등급 이상 고객을 대상으로 ‘모리’ 등 미쉐린가이드 스타 레스토랑 9곳에서 VIP 포인트를 20만원 단위로 활용할 수 있는 ‘프라이빗 다이닝’ 혜택도 제공할 예정이다.

올 하반기에는 미쉐린 쉐프가 블랙 다이아몬드 등급 이상 고객에게 별도 코스 메뉴를 요리해주는 ‘포핸즈 다이닝’도 선보인다.