서울 시내 쿠팡 물류센터에서 한 직원이 배송준비를 하고 있다. 임세준 기자

[헤럴드경제=정석준 기자] 이커머스 유료 멤버십 이용자들이 월 평균 7.6회 구매하고 월 38만3000원을 지출하는 것으로 나타났다.

한국소비자원은 7일 쿠팡·네이버·신세계의 유료 멤버십 소비자 각 500명을 대상으로 지난해 10월 2일부터 14일까지 만족도와 이용행태를 조사한 결과를 발표했다.

쿠팡은 ‘쿠팡 와우’를 월 7890원에 운영 중이다. 네이버는 ‘네이버플러스 멤버십’을 월 4900원, 연 4만6800원에 제공된다. 신세계의 ‘유니버스 클럽’ 연간 회비는 3만원이다.

조사대상 소비자의 69.9%는 멤버십 가입 전보다 구매 횟수가 늘었다고 응답했다. 연령별로는 40대가 41만2000원으로 가장 많았다. 이어 30대 40만4000원, 50대 이상 39만9000원, 20대 29만원 순이었다.

유료 멤버십 보유개수는 평균 2.15개였다. 다만 조사대상의 52.7%는 유료 멤버십 혜택이 ‘가입비에 미치지 못한다’고 응답했다.

이커머스 유료 멤버십 3사의 종합 만족도는 5점 만점에 3.53점이었다. 업체별로는 네이버가 3.63점으로 가장 높았다. 쿠팡은 3.60점, 신세계 3.37점을 기록했다.

고객서비스 부문에서는 ‘앱·사이트 편의성’에 대한 만족도가 3.65점으로 가장 높았다. ‘개인정보보호’는 3.45점으로 상대적으로 낮았다.

서비스 부문에서는 가입·해지 절차 및 이용정보 제공 등을 평가한 ‘멤버십 관리’가 3.95점으로 가장 높았다. 반면 제공 혜택 대비 가입비의 적절성 등을 평가한 ‘가입비’는 3.56점에 그쳤다.

유료 멤버십에서 제공하는 혜택별 이용률을 업체별로 조사한 결과, 쿠팡은 ‘무료배송’(99.6%), 네이버는 ‘도착 보장 무료배송’(87.6%), 신세계는 ‘G마켓, SSG.com 등 할인쿠폰’(93.2%)이 높았다.

소비자원은 각 사업자에게 소비자가 멤버십 혜택을 더 잘 체감할 수 있도록 멤버십 상품을 다양화하고 복잡한 혜택 조건을 간소화하도록 권고했다. 소비자원은 “유료 멤버십은 평소 온라인쇼핑 패턴과 각 멤버십에서 제공하는 혜택 특징을 비교해 보고 계획적으로 이용하는 것이 중요하다”고 전했다.