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“도수치료 되나요”…전문용어로 가득한 60쪽 보험 약관에 막힌 소비자들, 기본 질문도 챗봇에 묻는다

AI 상담 5000건 분석, 3건 중 1건은 “보장되나요”60쪽 넘는 분량에 전문용어 빼곡…답 있어도 못찾아작년 보험 민원 57% 보험금 지급 관련…분쟁 불씨당국, 약관·상품설명 개선 TF “용어 순화·시각화” 보험 소비자들이 약관에 이미 담긴 기초적인 정보까지 …

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