키오스크. 기사 내용과 관련 없는 사진 [연합]

[헤럴드경제=김보영 기자] 음식을 주문하려던 노부부가 키오스크 이용에 어려움을 겪고 도움을 요청했지만 이를 외면한 식당 사연이 전해져 논란이 일고 있다.

지난달 31일 한 온라인 커뮤니티에는 ‘어르신들한테도 꼭 키오스크 강요해야 하나요?’라는 제목의 글이 올라왔다.

글 내용에 따르면, 작성자 A씨의 시부모는 최근 동네에서 맛집으로 소문난 칼국수집에 방문했다. 이곳은 시부모가 예전에도 A씨와 자주 가던 곳이었다. A씨는 “항상 먹는 메뉴를 알려달라하시기에 ‘어떻게 시키시라’ 말씀만 드리고 잘 다녀오셨겠거니 했다”고 말했다.

그런데 식당에 다녀온 시부모는 A씨에게 전화해 “이제 거기 못 가겠다. 무슨 핸드폰 같은 걸 눌러서 주문해야 한다”고 하소연했다. 알고보니 과거에는 직접 종업원이 주문을 받았지만 최근 키오스트로 주문 방식이 바뀐 것이었다.

특히 식당은 시부모가 키오스크 이용에 어려움이 있다는 점을 알면서도 아무런 도움도 주지 않은 것으로 전해졌다. A씨는 “직원분을 불러서 사용할 줄 모르니 주문을 받아달라고 하니, 사람이 너무 많아서 이거로 주문하셔라 보시면 어떻게 하는지 아실 거다 하고 쌩 가셨다고 하더라”고 말했다.

이어 “옆 테이블에서 도와주러 오셨는데 어머님이 누르다가 이미 해물찜 대자를 주문에 넣어버렸다”며 “주문 들어간 지 얼마 되지도 않아 직원 분께 메뉴 취소를 해달라고 하니 테이블에 붙어있는 문구를 읽어보라 했다”고 설명했다.

테이블에는 ‘들어간 주문은 취소할 수 없으니 신중히 주문하세요’라는 문구가 적혀 있었다. 옆 테이블 손님이 “아직 음식 조리도 안 했을 텐데 좀 취소해주면 어떻겠느냐”고 사정했지만, “안 된다. 지금까지 아무도 취소해 준 적이 없다”는 답변이 돌아왔다고 한다.

A씨는 “둘이 싸움이 날 거 같아 시부모님이 그냥 그걸 드시고 오셨다고 한다”며 “이제 거기 못 가겠다고 어디 무서워서 밥 먹으러 못 나가겠다고 하신다”고 말했다.

A씨는 그러면서 “저희야 날 때부터 계속 신문물을 배우니 뭐가 생겨도 금방 쉽게 쓴다. 근데 그게 어르신들도 당연한가?”라며 “아직 조리 시작도 안했는데 주문 변경 좀 해주면 어떻고, 꼭 이렇게 어르신들을 사회에서 민폐처럼 만들어 버려야 하는지 세상이 너무 각박하고 죄송해서 눈물이 난다”고 토로했다.